Solicite as capacidades de IA generativa em ITSM usando o painel Now Assist
Use o painel Now Assist para solicitar as capacidades de IA generativa contextual em ITSM, como um resumo do bate-papo, resumo de incidente ou anotações de resolução de incidente de maneira conversacional. Esses recursos fornecem uma resolução rápida para problemas.
Antes de Iniciar
Certifique-se de que Next Experience esteja habilitado na instância. Para obter informações sobre como ativar Next Experience, consulte Considerations for activating Next Experience. Para obter informações sobre Next Experience, consulte Next Experience UI.
Função necessária: itil
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode acessar o painel [ Now Assist de IU principal ou Espaço de operações de serviços para ITSM para solicitar capacidades de IA generativa para habilidades Now Assist para ITSM. Para obter informações sobre essas habilidades, consulte Entradas e gatilhos para habilidades no Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
Usar o painel Now Assist economiza tempo de um agente, por exemplo, o agente pode aprender rapidamente os detalhes de um incidente lendo o resumo do incidente. O resumo fornece detalhes suficientes sobre a interação associada para que o solicitante não precise repetir as mesmas informações para o agente. Para obter informações sobre o painel Now Assist, consulte Now Assist panel.
Para obter informações sobre como ativar o painel Now Assist, consulte Turn on the Now Assist panel.
Procedimento
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Solicite capacidades de IA generativa para resumir um bate-papo para uma interação, resumir um bate-papo para um incidente que foi criado a partir de uma interação, resumir um incidente ou gerar anotações de resolução de incidente.
Figura 1. Painel do Now Assist para habilidades de ITSM Opção Descrição Resumir o bate-papo para uma interação - Abra a interação.
- No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist Ícone do
. - No painel Now Assist, selecione Resumo do bate-papo. Um resumo da conversa de bate-papo com o atendente é exibido.
Resumir o bate-papo de um incidente criado a partir de uma interação - Abra o incidente que foi criado a partir de uma interação.
- No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist Ícone do .
- No painel Now Assist, selecione Resumo do bate-papo. Um resumo da conversa de bate-papo com o atendente antes da criação do incidente é exibido.
Resumir um incidente - Abra o incidente.
- No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist Ícone do .
- No painel Now Assist, selecione Resumir um registro. Um resumo do incidente que ajuda a entender rapidamente o contexto do incidente é gerado.
Gerar anotações de resolução de incidentes - Abra o incidente.
- No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist Ícone do .
- No painel Now Assist, selecione Gerar anotações de resolução. As anotações de resolução de incidentes que fornecem um resumo das etapas realizadas para resolver o problema são geradas.