Entradas e gatilhos para habilidades no Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Obtenha uma visão geral rápida das entradas de habilidade e dos gatilhos para Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM). Ao configurar as entradas ou os gatilhos de uma habilidade, você pode determinar como e quando uma habilidade será usada.
Visão geral
Dependendo da habilidade selecionada, você pode configurar entradas ou gatilhos. Essas configurações determinam como e quando uma habilidade é usada. Uma entrada identifica os dados usados para uma habilidade, como a tabela e os campos usados para gerar um resumo de incidente. Um gatilho inicia uma ação, por exemplo, quando o sistema gera um resumo do bate-papo.
Habilidade de resumo de bate-papo
Para a habilidade de resumo do bate-papo, selecione os gatilhos que determinam quando um resumo do bate-papo é gerado. Você também pode selecionar as propriedades que controlam como um resumo do bate-papo é exibido.
A tabela a seguir lista os gatilhos que determinam quando um resumo do bate-papo é gerado e como um resumo do bate-papo é exibido.
| Gatilho | Descrição |
|---|---|
| Virtual Agent para entrega do Atendente | Resumo do bate-papo gerado quando a entrega do bate-papo é feita de Virtual Agent para um atendente. |
| Ação rápida | Resumo do bate-papo gerado quando o atendente executa a ação rápida /summarize. |
| Encerramento do bate-papo | Resumo do bate-papo gerado quando o atendente encerra o bate-papo. O campo Resumo do bate -papo é atualizado para a interação. |
| Descrição resumida | Campode descrição resumida que é atualizado para a interação quando o atendente encerra o bate-papo. |
| Criação de tarefa | Campos Descriçãoresumida e Descrição que são preenchidos automaticamente quando uma tarefa é criada. |
A tabela a seguir lista a propriedade da habilidade de resumo do bate-papo.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Lista com marcadores | Se selecionado, o resumo do bate-papo será exibido como uma lista não ordenada. |
Habilidade de resumo de incidentes
A habilidade de resumo de incidentes inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando um resumo de incidente é gerado.
Nesta versão, você não pode modificar a fonte de dados de entrada de uma habilidade. A fonte de dados contém as tabelas e os campos dos quais a habilidade depende.
A tabela a seguir lista as entradas para a habilidade de resumo do incidente.
| Entrada | Descrição |
|---|---|
| Tabela de entrada | Incidente [incident] |
| Campos de entrada |
|
Habilidade de geração de anotações de resolução
A habilidade de geração de anotações de resolução inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando as anotações de resolução são geradas para um incidente.
Nesta versão, você não pode modificar a fonte de dados de entrada de uma habilidade. A fonte de dados contém as tabelas e os campos dos quais a habilidade depende.
A tabela a seguir lista as entradas para a habilidade de geração de anotações de resolução.
| Entrada | Descrição |
|---|---|
| Tabela de entrada | Incidente [incident] |
| Campos de entrada |
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