Criar um plano de turno

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Programe turnos para sua equipe para que você possa ter certeza de que está cobrindo todas as atribuições de trabalho e pausas. Você também pode especificar os dias da semana em que talvez precise substituir os turnos programados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Na guia Turnos, você pode exibir os turnos de trabalho e os turnos de plantão em guias separadas. Os turnos são agrupados por turnos ativos e inativos. O painel lateral contextual exibe os turnos ativos e os inativos na ordem em que são exibidos na guia Turnos. Você pode percorrer os turnos usando a paginação.

    Nota:
    O administrador pode definir as preferências do usuário para o tamanho da paginação a fim de visualizar os turnos de trabalho e turnos de plantão. Para obter mais informações, consulte Programação no Workforce Optimization for ITSM

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Clique no ícone Programação (ícone Programação).
    3. Clique na guia Turnos.
      • Pesquisar planos de turno: digite as palavras-chave no campo de pesquisa de turno de trabalho ou de plantão para acessar facilmente os planos de turno relacionados.
      • Filtrar planos de turno: use o ícone de filtro ( Filtrar programação) para exibir os turnos com base no estado de rascunho ou publicado.
        • Para filtrar turnos de trabalho, na guia Turno de trabalho, clique no ícone de filtro ( Filtrar programação) e selecione o estado desejado dos turnos que deseja exibir usando o campo Estado. Use o filtro Dias da semana para restringir a exibição de turnos com base nos dias da semana desejados.
        • Para filtrar turnos de plantão, na guia Turno de plantão, clique no ícone de filtro ( Filtrar programação) e selecione o estado dos turnos que deseja exibir.
    4. Clique no ícone de mais (+).
    5. Criar um turno.
      ParaFaça o seguinte
      Criar um turno de trabalho
      1. Crie um turno de trabalho.
        1. Clique em Turno de trabalho.
        2. No campo Nome, insira um nome para o turno.
        3. Selecione a janela de tempo para o turno.
          1. No campo Fuso horário, selecione o fuso horário dos usuários que você deseja alocar para o turno.
            Nota:
            Para adicionar um turno para os agentes que trabalham em seus fusos horários locais, selecione a opção Usar fuso horário do agente. O sistema usa o fuso horário especificado no registro do usuário do agente.
          2. No campo Hora de início, insira a hora do dia em que você deseja iniciar o turno.
          3. No campo Hora de término, insira a hora do dia em que você deseja terminar o turno.
        4. Selecione os dias da semana para os quais você deseja adicionar este turno.
        5. Clique em Salvar.
      2. Adicione intervalos de programação ao turno.
        1. Selecione o turno que você criou.
        2. Clique em Adicionar pausa.
        3. No campo Nome, insira um nome para a pausa.
        4. Defina uma duração para a pausa.
          1. No campo Duração, insira a duração da pausa.
          2. No campo Hora de início mais antiga, insira a hora mais antiga para iniciar a pausa.
          3. No campo Hora de término mais recente, insira a hora mais recente para encerrar a pausa.

            Por exemplo, você pode definir a hora de início mais antiga como 11:00, a hora de término mais recente como 15:00 e a duração da pausa como uma hora. Se você adicionar quatro agentes a esse turno de trabalho, o aplicativo Programação escalonará automaticamente a duração do intervalo de cada agente. Escalone as pausas para garantir que os quatro agentes possam cobrir todo o período do turno.

          4. Clique em Salvar.
        Você pode exibir o número de agentes para cada hora ou dia na janela de período do turno.
      Criar um turno de plantão
      1. Crie um turno de plantão.
        1. Clique em Turno de plantão.
        2. No campo Nome, insira um nome para o turno.
        3. No campo Grupo, selecione um grupo que você deseja atribuir ao turno.
        4. Selecione a janela de tempo para o turno.
          1. No campo Hora de início, insira a hora do dia em que você deseja iniciar o turno.
          2. No campo Hora de término, insira a hora do dia em que você deseja terminar o turno.
          3. No menu Fuso horário, selecione o fuso horário dos usuários que você deseja alocar para o turno.
        5. Selecione os dias da semana para os quais você deseja aplicar o turno.
        6. No campo Data de início da rotação, clique no ícone de calendário (ícone de Calendário), selecione a data de início da rotação de plantão para o turno e clique em OK.
        7. Clique em Salvar.
      2. Crie a rotação de plantão.
        1. Selecione o turno que você criou.
        2. Clique em Criar rotação.
        3. No campo Agentes, selecione os nomes dos agentes que você deseja que façam parte do turno. Ao clicar no campo, é exibido o nome de todos os agentes que pertencem ao grupo para o qual o turno de plantão está sendo criado.
        4. No campo Intervalo de rotação, selecione se você deseja que a rotação seja diária ou semanal.
        5. Clique em Salvar.
        Nota:
        O campo Tipo de escalonamento será preenchido automaticamente com o valor do campo Girar por meio de listagens se várias listagens tiverem sido criadas para a rotação. Caso contrário, ele será preenchido com o valor do campo Girar por meio dos membros.
      3. Clique em Publicar para ativar o turno e publicá-lo na programação.
      Nota:
      • Você pode selecionar um turno de plantão ativo e clicar em Cancelar publicação para tornar o turno inativo e removê-lo da programação.
      • Você pode exibir todos os turnos de plantão publicados na programação no calendário do agente e da equipe. Quando você adiciona novos agentes à rotação de plantão, pode levar algum tempo para atualizar os dados no calendário da equipe.
      • Você pode clicar em um turno de plantão no calendário da equipe para ver mais detalhes.
      Você pode exibir o nome do agente principal para cada turno de plantão no calendário de turno.