Habilidades do Gestão de portfólio de serviços
O aplicativo Gestão de portfólio de serviços é uma ferramenta poderosa que proporciona uma abordagem consciente do tempo para você planejar, projetar, criar e implementar seus portfólios de serviço.
Recursos e habilidades do Gestão de portfólio de serviços
- Analise e use a amostra do conteúdo do portfólio de serviços de TI fornecido pelo Gestão de portfólio de serviços plug-in do Pacote de conteúdo de taxonomia (com.snc.spm.content). Esses dados oferecem uma solução acelerada de tempo de retorno para projetar, criar e implementar um portfólio de serviços.
- Ative esse conteúdo de amostra para criar uma taxonomia de serviço a fim de criar portfólios padrão com taxonomia ideal.
- Visualize uma lista de nós de taxonomia relacionados ao serviço que fornece exemplos de dados de serviço, ofertas, itens do catálogo e os relacionamentos que eles compartilham. Os dados de amostra também incluem links para dados de periferia, como provedores, fornecedores, contratos, definições do Acordo de nível de serviço (ANS), modelos de custo e muito mais.
- Criar e gerenciar portfólios.
- Adicionar novos serviços a um portfólio.
- Criar e supervisionar categorias de serviço e linhas de serviço.
- Criar e gerenciar a taxonomia geral do portfólio.
- Crie e gerencie nós de serviços gerenciados na taxonomia para uma organização ideal.
- Acesse a aplicação Gestão de portfólios digitais para monitorar e gerenciar a integridade e o desempenho dos portfólios. Exiba e resuma rapidamente todas as informações relacionadas a um determinado portfólio e seus serviços de componente. Para obter mais informações, consulte Digital Portfolio Management.
- Visualizar uma lista de serviços que fornece dados de serviço, ofertas, itens do catálogo e os relacionamentos que eles compartilham. Você também pode acessar os links para dados de periferia, como provedores, fornecedores, contratos, definições do ANS, modelos de custo e muito mais.
- Acesse o aplicativo DPM para monitorar e gerenciar serviços.
- Adicionar novos serviços e comparar quanto a qualquer redundância.
- Avaliar a adequação dos serviços aos negócios.
- Incorporar elementos de dados apropriados de requisitos de serviço, descrições e relacionamentos em um registro de serviço. Por exemplo, dados de usuários ou grupos, modelos de custo, SLAs, fornecedores e outros serviços relacionados.
- Estabelecer a governança e o gerenciamento dos estados e aprovações do ciclo de vida.
- Integrar com Gestão de mudanças obtendo e registrando aprovação para desenvolver novos serviços.
- Adicionar serviços a um catálogo de serviços.
- Criar um holerite de item do catálogo a partir da oferta de serviço.
- Vincular itens do catálogo a ofertas de serviço.
- Registrar a execução de solicitação.
- Criar relatórios para consumo de serviço e oferta com base na execução de solicitação.
- Vincular ofertas e itens do catálogo.
- Avaliar o valor de determinado serviço ou oferta com base em indicadores e dados como despesas, tarefas e pontuações de CSAT.
- Incluir serviços na estrutura de parâmetro de comparação da plataforma com Benchmarks.
Integração ao Common Service Data Model (CSDM)
Melhore a medição e a avaliação de serviços usando formulários de tarefas do Gestão de serviços de TI, incluindo problemas, mudanças, Gestão de melhoria contínua (CIM) e incidentes.
Faça referência direta a uma oferta de serviço como o alvo de um problema, mudança ou incidente para manter a consistência com o CSDM. O sistema filtra as ofertas disponíveis com base no serviço selecionado.
Exiba e defina o campo de referência do Modelo de serviço adicionado aos formulários de serviço e oferta para integração com CSDM.
Quando o plug-in de ativação CSDM está instalado, você pode optar por usar os campos de ciclo de vida do CSDM no Gestão de portfólio de serviços. Usar esses campos do CSDM ajuda a gerenciar o ciclo de vida dos serviços e ofertas de serviço de ponta a ponta. Os nomes de campo compartilhados fornecem consistência e alinhamento ao usar outros aplicativos ServiceNow®. Para obter mais informações, consulte First activation step — Map existing life cycle data to CSDM standards.