Plug-ins do Gestão de incidentes
Muitos dos plug-ins do Gestão de incidentes são ativados no sistema de base. Outros, você pode ativar quando estiver pronto para usá-los. Alguns plug-ins incluem dados de demonstração.
Incident Management Best Practice – San Diego Ativar incidente Solicitação Gestão de incidentes — Core Gestão de incidentes - O plug-in principal (com.snc.incident_management) é um novo modelo de estado de incidente que inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.Solicitação de funções de ITSM - Gestão de incidentes Solicite o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) para ativar o plug-in ITSM Roles - Gestão de incidentes (com.snc.itsm.roles.incident_management) e obter mais controle sobre o acesso de diferentes agentes da central de serviços, técnicos e gerentes têm em seu processo de Gestão de incidentes . Ativar Parte Interessada de Negócios Ative o plug-in de Parte Interessada de Negócios (com.snc.business_stakeholder) se você tiver uma função de administrador. Este plug-in instala a função de Parte Interessada de Negócios. Usuários com esta função podem exibir e aprovar registros em todos os níveis de produto de ITSM. Ativar a integração do KCS para Gestão de incidentes Ative a integração do KCS para o plug-in Gestão de incidentes (com.snc.incident.knowledge) se você tiver a função de administrador. Este plug-in fornece integração de Gestão de incidentes com os recursos do Advanced Knowledge Management. Ativar notificação do Gestão de incidentes Você pode ativar o plug-in Gestão de incidentes Notification (com.snc.incident_notification) se tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos. Ativar atualizações de incidente Você pode ativar o plug-in Incident Updates (com.snc.incident.updates) para receber as atualizações de notificação de incidentes se você tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos. Como ativar Gestão de incidentes - Testes de ATF Você pode ativar o plug-in Gestão de incidentes - Testes de ATF (com.snc.incident.atf) se tiver a função de administrador. O plug-in entrega testes ATF para Gestão de incidentes . Este plug-in inclui dados de demonstração.