Como criar ou permitir acesso a tipos de evento para adicioná-los ao calendário da equipe

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie vários eventos da mesma categoria e adicione-os ao calendário em Espaço do gerente do ITSM. Permita que agentes ou gerentes criem tipos de eventos específicos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    Procedimento

    1. Crie um tipo de evento.
      1. Navegar até Tudo > Workforce Optimization for ITSM > Programando > Tipos de eventos.
      2. Clique em Nova.
      3. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 1. Formulário de Tipo de evento
        Campo Descrição
        Nome Nome exclusivo para o tipo de evento.
        Ordem de prioridade Prioridade do tipo de evento que você deseja excluir da cobertura. Quanto maior o número, maior será a prioridade.

        Por exemplo, digamos que você participe de um evento de trabalho durante quatro horas por dia. Você marcou essa janela de tempo como um tempo livre e como um tipo de evento de reunião. Se o tempo de folga tiver uma ordem de prioridade mais alta, o aplicativo excluirá esse tipo de evento da cobertura.
        Cor Cor que identifica este tipo de evento no calendário da equipe.
        Ativo Opção que, quando habilitada, exibe o tipo de evento no calendário.
        Categoria Tipo de evento, por exemplo, personalizado, reunião, pausa ou folga.
      4. Clique em Enviar.
    2. Permita que agentes ou gerentes criem tipos de eventos específicos.
      Para obter informações sobre como adicionar ou remover acesso do usuário a tipos de evento, consulte Incluir ou excluir acesso para tipos de evento.