Editar a configuração da tabela para a Assistência do agente no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Edite a configuração da tabela de assistência do agente para ver os resultados de pesquisa necessários na guia “Assistência do agente”.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Nota:
    O administrador deve estar sempre no domínio global para editar as configurações da tabela da Assistência do agente em Espaço de operações de serviços.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Atualize a configuração da tabela para obter os resultados de pesquisa necessários.

    Para criar uma configuração de tabela, consulte Configure table for a contextual search.

    Importante:
    Use este processo se estiver usando uma versão do SOW anterior à 4.0. Se você estiver usando a versão posterior à 4.0, poderá usar a coleção de páginas principais da barra lateral do SOW para habilitar ou desabilitar a guia Assistência do agente. Para obter mais informações, consulte Edite a configuração da tabela para Assistência do agente em Espaço de operações de serviços usando a Página de registro padrão.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo.
    2. Na caixa de pesquisa, insira sys_ux_screen_type.list e pressione Enter.
    3. Selecione o ícone de filtro ( Ícone de filtro), insira [Name] [contains] [Agent Assist] e [Application] [is] [Service Operations Workspace]e selecione Executar.
    4. Pesquise o nome que contém: Assistência do agente e Aplicação é o nome do espaço: Espaço de operações de serviços.
    5. Selecione o link de Assistência do agente.
    6. Na guia Telas de UX, selecione Assistência do agente SNC.
    7. Para adicionar a propriedade e o SYS ID relevante da configuração da tabela na configuração do macroponent, faça o seguinte:
      1. Insira o novo nome da tabela e o sys_id da configuração de tabela necessária.Formulário de tela de UX com textos explicativos e adições ao campo Configuração do macroponent
        Nota:
        Para copiar o sys_id, navegue até Contextual Search >Configuração da tabela. Em seguida, clique com o botão direito do mouse na configuração de tabela necessária e selecione Copiar_sysid.
      2. Selecione Atualizar.
        Para habilitar ou desabilitar a guia Assistência do agente, consulte Como configurar a guia “Assistência do agente” no Espaço de operações de serviços.