A linha do tempo do SLA é um recurso do aplicativo Service Level Management. O detalhe da linha do tempo do SLA ajuda a entender o andamento de um SLA. A linha do tempo fornece informações detalhadas para as atualizações de tarefa que acionaram mudanças de fase durante o ciclo de vida de um SLA de tarefa.

Função necessária: itil, sla_admin e sla_manager

Tabela 1. Descrição do campo da linha do tempo do SLA

Níveis	Campo	Descrição
1	Nome	Especifica o nome da definição do ANS e lista os SLAs de tarefa que resultam da definição do ANS. Este campo também exibe, na forma de símbolos, a última fase conhecida, e o status de conclusão ou cancelamento, se houver, do SLA de tarefa.
2	Preferência para ver o tempo útil decorrido ou o tempo útil restante na linha da linha do tempo	Tempo comercial decorrido: Especifica o tempo comercial que foi acumulado do início ao fim do SLA. Tempo útil restante: Especifica o tempo comercial restante até o qual a tarefa de SLA deve ser concluída. Nota: A opção escolhida na lista de seleção é salva como uma preferência do usuário e selecionada por padrão quando você navegar para a linha do tempo do SLA no futuro. Se você definir a propriedade do sistema Sempre preencher campos de negócios em um SLA de tarefa como verdadeiro ou falso, a linha do tempo de SLA sempre preencherá os campos de negócios para representação.
3		Permite a filtragem dos dados apresentada pela linha do tempo de SLA . Você pode filtrar os dados selecionando as seguintes opções: Mostrar somente violados: quando selecionado, exibe os SLAs de tarefa que foram violados. Esta caixa de seleção aparece somente quando a propriedade de mecanismo de SLA Habilitar compatibilidade com fase "violado" 2010 para ANSs está definida como falsa. Fase de SLA: selecione para exibir os registros de SLA de tarefa que correspondem à fase final de um SLA de tarefa específico. Nota: Se a propriedade do mecanismo de SLA Habilitar compatibilidade com fase "violado" 2010 para SLAs estiver definida como verdadeiro, a fase Concluído aparecerá como Atingido e a caixa de seleção Violado aparecerá sob o fase de SLA. Definições do ANS: selecione para exibir os registros de SLA de tarefa para uma definição do ANS específica.
4		Permite que você exiba informações detalhadas sobre a tarefa ao clicar no ícone de informações.
5		Fornece vários níveis para ampliar/reduzir e controlar a resolução de zoom da linha do tempo do SLA. Nota: Se a duração de qualquer SLA de tarefa for superior a 1 ano, a exibição de 5 minutos será desabilitada devido a problemas de desempenho e limitações do navegador. A condição se aplica para todos os navegadores. Para IE e EDGE: A exibição de 5 minutos não está disponível para qualquer SLA de tarefa que tenha uma duração de mais de 35 dias. A exibição de 8 horas não está disponível para qualquer SLA de tarefa que tenha uma duração de mais de 10 meses e a exibição padrão esteja definida como 16 horas. A exibição de 16 horas não está disponível para qualquer SLA de tarefa que tenha uma duração de mais de 210 meses e a exibição padrão esteja definida como 24 horas.
6		A legenda fornece as seguintes categorias. Formas Concluído: simboliza uma atualização de tarefa que concluiu o SLA de tarefa. Cancelado: simboliza uma atualização de tarefa que cancelou o SLA de tarefa. Atualização da tarefa: simboliza uma atualização da tarefa. Atualização de tarefa com mudança de fase: simboliza uma atualização da tarefa que também levou à mudança na fase de SLA. Tempo de violação (estimado): simboliza o tempo de violação estimado de um SLA de tarefa em andamento que ainda não foi violado ou pausado. Início previsto:simboliza hora de início estimada de uma SLA de tarefa. Este cenário é encontrado para uma SLA de tarefa retroativo que iniciará no futuro. Cor da barra (duração do SLA) Abaixo de 50%: verde representa uma fase de SLA de tarefa abaixo de 50% da duração do SLA definido. Entre 50% e 75%: amarelo representa uma fase de SLA de tarefa entre 50% e 75% da duração do SLA definido. Entre 75% e 100%: laranja representa uma fase de SLA de tarefa entre 75% e 100% da duração do SLA definido. Acima de 100%: o vermelho representa uma fase de SLA de tarefa depois que o SLA é violado. Pausado: cinza representa uma fase de SLA de tarefa quando ela está pausada. Modificadores Retroativos (em tom mais claro):representa as fases, alterações e fora das programações que estão no horário retroativo. Fora da programação (com faixa central): representa o período de tempo que a SLA de tarefa estava fora do horário programado estabelecido na definição do ANS.
7		Fornece uma alternância para mostrar e ocultar atualizações de tarefa que não causaram uma fase de SLA. As atualizações de tarefa que não são responsáveis por uma mudança de fase do SLA podem ajudar a depurar as condições de definição do SLA.
8		Atualiza as informações na linha do tempo do SLA.
9	Detalhes do SLA de tarefa	Exibe os detalhes de um SLA de tarefa, dependendo de onde você clica na linha do tempo. Detalhes da fase: quando você clica na atualização na linha do tempo do SLA de tarefa, a seção de detalhes da fase aparece com as seguintes informações: Resumo das mudanças ou informações úteis relevantes para a fase selecionada. Informações sobre o início e o término da fase, como hora de início e término, tempo real decorrido e porcentagem, tempo real restante, duração da pausa. As informações de fase também exibem qualquer violação do SLA. Nota: Se nenhuma programação estiver anexada à definição do ANS, os valores comerciais serão ocultados e os valores reais serão exibidos. Se qualquer programação estiver anexada à definição do ANS, os valores comerciais e os valores reais serão exibidos. Detalhes da atualização da tarefa: quando você clica na atualização da tarefa, a seção Detalhes da atualização da tarefa aparece com as seguintes informações: Condições de definição do ANS: exibe as respectivas condições do SLA da tarefa e os valores das colunas relacionadas nesse ponto da tarefa. Uma marca de seleção azul aparece para as condições que afetam a mudança de fase do SLA. Hora: exibe a data e a hora em que uma atualização ocorre no SLA de tarefa. Ele também exibe as mudanças delta que ocorreram na tarefa para essa atualização. Detalhes fora da programação: quando você clica na programação fora do horário comercial na linha do tempo do SLA da tarefa, a seção de detalhes do período fora do horário comercial aparece com as seguintes informações: Data de início: exibe a data de início do SLA de tarefa selecionado. Data de término: exibe a data de término do SLA de tarefa selecionado. Duração: exibe a duração da seleção atual fora da programação. Duração total fora da programação: exibe o total de horas fora da programação até o final da seleção atual. Nota: Clique no e do SLA para navegar até a atualização da tarefa à esquerda e à direita na seção de detalhes.