Adicionar eventos ao calendário da equipe

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie uma solicitação de reunião, treinamento, folga, um evento personalizado ou um turno de trabalho ad hoc no calendário da equipe.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode criar tipos de eventos personalizados e adicionar ou remover os campos desejados. Para obter mais informações, consulte Configurar tipos de evento para o ITSM Manager Workspace.

    Nota:
    No calendário da equipe, quando você seleciona um evento para um membro da equipe e o exclui, esse evento também será excluído para outros participantes do evento.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Workforce Optimization for ITSM > Espaço para gerentes.
    2. Selecione o ícone Programação ( ícone Programação).
    3. Selecione a guia Calendário da equipe.
    4. Selecione +Novo.
    5. Crie um evento.
      ParaFaça o seguinte
      Criar uma solicitação de reunião, treinamento ou licença
      1. Siga um destes procedimentos:
        • Para programar uma reunião, selecione Reunião.
        • Para criar um evento de treinamento, selecione Treinamento.
        • Para criar uma solicitação de folga, selecione Folga.
      2. Preencha o formulário do evento.
        1. No campo Título, insira um nome para a reunião.
        2. Adicione os nomes necessários para o evento:
          • Para uma reunião, no campo Participantes, insira os nomes dos participantes da reunião.
          • Para um treinamento, insira os nomes dos agentes que desejam ser treinados no campo Trainees.
          • Para uma solicitação de folga, insira os nomes dos agentes no campo Agentes.
          No campo Participantes, comece a digitar o nome de cada um dos participantes da reunião e selecione o nome.
        3. No campo Data de início, clique no ícone de calendário, selecione a data em que deseja iniciar a reunião e clique em OK.
        4. No campo Data de término, clique no ícone de calendário, selecione a data em que deseja terminar a reunião e clique em OK.
        5. Se a reunião durar o dia inteiro, clique no controle deslizante de Dia inteiro.
        6. No campo Descrição, insira uma descrição para a reunião.
      Criar um evento personalizado
      1. Selecione Evento personalizado.
      2. No campo Agentes, comece a digitar o nome de cada um dos participantes da reunião e selecione o nome.
      3. No campo Data de início, clique no ícone de calendário, selecione a data em que deseja iniciar a reunião e clique em OK.
      4. No campo Hora de início, insira a hora de início desse evento.
      5. No campo Data de término, clique no ícone de calendário, selecione a data em que deseja terminar a reunião e clique em OK.
      6. No campo Hora de término, insira a hora de término desse evento.
      7. No campo Anotações, insira as informações que você deseja capturar para o evento.
        Nota:
        O rótulo desse campo pode ser personalizado pelo administrador.
      8. No campo Selecionar turno, selecione um turno para associar a esse evento.
      9. No campo Selecionar incidente, selecione um incidente que você deseja associar a esse evento.
      Criar um turno de trabalho
      1. Selecione Trabalho.
      2. No campo Agentes, comece a digitar o nome de cada um dos participantes da reunião e selecione o nome.
      3. No campo Data de início, clique no ícone de calendário, selecione a data em que deseja iniciar a reunião e clique em OK.
      4. No campo Data de término, clique no ícone de calendário, selecione a data em que deseja terminar a reunião e clique em OK.
      5. Clique no campo Selecionar turno e selecione um turno.
    6. Selecione Salvar.