Configurando a previsão de habilidades em Otimização da força de trabalho para ITSM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Colete dados de habilidades com base nas habilidades que os agentes usaram para a resolução de incidentes. Use o aprendizado supervisionado para recomendar essas habilidades aos agentes para resolver incidentes abertos semelhantes. Você também pode encontrar padrões de como as habilidades são usadas para resolução de incidentes e usar o aprendizado não supervisionado para recomendar habilidades para os agentes.

    Antes de Iniciar

    Inteligência preditiva deve ser definido e configurado em sua instância para treinar os modelos. Para obter mais informações, consulte Predictive Intelligence.

    Ative o plug-in da aplicação de Recomendação de habilidade (com.snc.sre) para usar o Predictive Intelligence para recomendar habilidades.

    Função necessária: sn_sre.admin

    Procedimento

    1. Configure as propriedades para a aplicação Skill Recommendation.
    2. Execute os modelos de definição de solução para treinar as soluções supervisionadas e não supervisionadas.
      Para obter mais informações sobre como treinar uma solução, consulte Criar e treinar uma solução de semelhança.
    3. Execute o trabalho programado Start skill prediction todos os dias para começar a prever habilidades para incidentes ou agentes.
      Este trabalho programado está inativo por padrão. Quando você o ativa, o trabalho é executado diariamente à 1h em todos os incidentes resolvidos no dia anterior. O trabalho então adiciona as habilidades à tabela Habilidade prevista do usuário [sn_sre_user_predicted_skill] e à tabela Habilidade prevista da tarefa [sn_sre_task_predicted_skill].