Gerencie canais de serviço e filas
Gerencie o trabalho contínuo dos seus agentes em todas as filas. Monitore os dados de entrada dos canais de serviço e rastreie o desempenho em tempo real de suas equipes de subordinação direta e equipes de gerenciamento adicionais, usando relatórios de indicadores-chave de desempenho em canais de serviço e filas.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_wfo_cfg_ws.manager
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
As visualizações do item de trabalho exibem a lista de itens de trabalho pendentes e enfileirados de todos os canais e filas. Detalhe o registro específico para ter uma ideia de quanto trabalho está em andamento na equipe em vários canais e filas pertencentes aos grupos de atribuição. O item de trabalho é alocado a agentes qualificados usando filas de item de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você. Usando canais e filas, os gerentes podem obter visibilidade sobre o trabalho contínuo da equipe, a qualidade do serviço, e melhorar o desempenho do agente e a experiência do usuário final.