Para ver uma lista de pontos de extensão que você pode usar para o Workforce Optimization for ITSM, navegue até Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de extensão com script. Use pontos de extensão com script para integrar personalizações sem alterar os componentes principais no código da aplicação. Ao personalizar um aplicativo de base, você implementa os pontos de extensão com script criando o Script Includes personalizado e registrando-os em relação aos pontos de extensão com script. Para obter informações detalhadas sobre como implementar pontos de extensão, consulte Using scripted extension points in server-side scripts.

Tabela 1. Pontos de extensão a serem configurados

Scripts de extensão	Descrição
sn_channel_mgmt.ChannelMgmtExtensionPoint	Adicione ou modifique as colunas e as direções de classificação na seção vardata para configurar o mecanismo de classificação para as listas Todos os agentes e Todas as filas no Channel Management. Por exemplo, a coluna Estado de presença com ASC como direção de classificação no script de extensão exibe os registros de estado de presença em ordem crescente na lista Todos os agentes. Nota: Você pode criar várias implementações; no entanto, a implementação com o menor número de ordem é executada.
sn_channel_mgmt.AgentListColumns	Adicione ou atualize getColumns para modificar a implementação atual e configurar as colunas da lista Todos os agentes no Channel Management.
sn_channel_mgmt.QueueListColumns	Adicione ou atualize getColumns para configurar as colunas na lista Todas as filas no Channel Management.