Configure listas de supervisor para canais de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure listas de supervisor em um canal de serviço para exibir a lista de itens de trabalho ativos em canais de serviço e filas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_channel_mgmt.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma exibição de banco de dados que define junções de tabela é usada para gerar relatórios para uma lista de supervisor. Por exemplo, você pode criar uma exibição de banco de dados que pode associar a tabela Incidente às tabelas Interação e Métricas. Ao usar esta exibição de banco de dados e criar uma lista de supervisor para relatar os itens de trabalho ativos, você pode incluir campos de qualquer uma dessas três tabelas. Para obter mais informações, consulte Creating database views for reporting.
    Nota:
    Você pode configurar três listas de supervisor para cada canal de serviço. As três primeiras listas com o menor número de pedido aparecem no Channel Management.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Workforce Optimization for ITSM > Gestão de canais > Canais de serviço.
    2. Selecione o canal de serviço ao qual deseja adicionar uma lista de supervisores.
    3. Clique na guia Listas de supervisor.
      Nota:
      Se a guia Listas de supervisor não for exibida, você deverá configurar o layout do formulário e a lista relacionada Relatórios.
    4. Clique em Novo.
    5. No formulário, preencha os campos:
      Tabela 1. Formulário Listas de supervisor
      Campo Descrição
      Título da lista Nome de exibição da lista.
      Título da guia Título da guia que aparece no espaço do gerente.
      Canal de serviço Canal de serviço no qual a lista aparece.
      Nome de exibição Exibição de banco de dados para o canal de serviço.
      Ordem Número que exibe a ordem.
      Nota:
      As três primeiras listas com o menor número de pedido aparecem no Channel Management.
    6. Clique em Enviar.
      A lista de supervisor é adicionada aos canais de serviço e aparece no módulo Canais no Manager Workspace.