Componentes de recomendação de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O Otimização da força de trabalho para ITSM usa funções para administrar recomendações de habilidades, tabelas para armazenar dados de habilidades, propriedades para modificar o comportamento padrão e trabalhos programados para recomendar habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM configurável.

    Funções

    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Usuário de recomendação de habilidade [sn_sre.user] Concede direitos para exibir tabelas de recomendação de habilidades. wfo.user
    Administrador de recomendação de habilidade [sn_sre.admin] Concede direitos administrativos para editar as propriedades de recomendação de habilidade.
    • wfo.admin
    • sn_sre.user

    Propriedades

    Navegar até Recomendação de habilidade > Configuração para configurar essas propriedades.

    Propriedade Descrição

    Habilitar recomendação de habilidade.

    sn_sre.enable_skill_recommendation    		 Habilite esta propriedade para começar a recomendar habilidades para os agentes.
    • Tipo:verdadeiro | falso
    • Valor padrão:verdadeiro

    Número máximo de habilidades a prever com base no aprendizado supervisionado.

    sn_sre.max_supervised_skills    		 Usando o aprendizado supervisionado, o número máximo de habilidades a serem previstas para cada incidente ordenado por confiança de previsão.
    • Tipo:inteiro
    • Valor padrão:3

    Número máximo de habilidades a prever com base no aprendizado supervisionado.

    sn_sre.max_unsupervised_skills    		 Usando o aprendizado não supervisionado, o número máximo de habilidades a serem previstas para cada incidente ordenado por confiança de previsão.
    • Tipo:inteiro
    • Valor padrão:3

    Número de tarefas semelhantes resolvidas a serem usadas para prever habilidades.

    sn_sre.number_of_similar_incidents    		 O número de incidentes semelhantes resolvidos a serem usados para prever habilidades usando o aprendizado supervisionado, ordenado por confiança de previsão, para resolver tipos semelhantes de incidentes.
    • Tipo:inteiro
    • Valor padrão:15

    Número de vezes que o Predictive Intelligence deve prever a mesma habilidade para um agente antes de recomendá-la para o agente.

    sn_sre.user_predicted_skill_threshold    		 Número de vezes que o Predictive Intelligence deve prever a mesma habilidade para um agente antes de recomendá-la para o agente.
    • Tipo:inteiro
    • Valor padrão: 20

    Definição de solução de semelhança para recomendar habilidades de incidentes semelhantes.

    sn_sre.unsupervised_solution_definition_for_incidents    		 Nome da definição da solução do Predictive Intelligence usada para prever habilidades para resolver incidentes usando o aprendizado não supervisionado. Se você criou sua própria definição de solução, é possível substituir a definição padrão pela que você criou.
    • Tipo:cadeia de caracteres
    • Valor padrão:ml_sn_sn_sre_global_recommend_similar_skills_for_incidents

    Definição de solução de semelhança para recomendar habilidades para incidentes.

    sn_sre.supervised_solution_definition_for_incidents    		 Nome da definição da solução do Predictive Intelligence usada para prever habilidades para resolver incidentes usando o aprendizado supervisionado. Se você criou sua própria definição de solução, é possível substituir a definição padrão pela que você criou.
    • Tipo:cadeia de caracteres
    • Valor padrão:ml_sn_sn_sre_global_recommend_skills_from_similar_incidents

    Trabalho programado

    Trabalho programado Descrição
    Iniciar previsão de habilidade Executa o trabalho todos os dias à 1h em todos os incidentes que foram encerrados no dia anterior. Recomenda as habilidades usadas para fechar os incidentes para resolver incidentes em aberto semelhantes.

    Tabelas

    Tabela Descrição
    Habilidade prevista pelo usuário [sn_sre_user_predicted_skill]
    • Armazena quantas vezes uma habilidade foi prevista para o usuário.
    • As habilidades não recomendadas nos últimos 60 dias são excluídas automaticamente desta tabela.
    Habilidade prevista pela tarefa [sn_sre_task_predicted_skill]
    • Armazena as habilidades previstas para resolver cada tipo de incidente.
    • As tabelas criadas há mais de 60 dias são excluídas automaticamente desta tabela.