Como aprovar ou rejeitar uma solicitação de análise de habilidades

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Analise as habilidades quando sua equipe atualizar suas proficiências e solicitar aprovação. É possível aprovar ou rejeitar todas essas habilidades. As habilidades aprovadas por você serão adicionadas ao perfil do agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wfo_skillreview.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você receberá uma notificação quando um agente do seu grupo de atribuição enviar uma solicitação de análise de habilidades.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Selecione o ícone do Coaching ( ícone do Coaching).
    3. Selecione a guia Avaliações.
    4. Selecionar Solicitações de revisão da habilidade > Revisão de gerente pendente.
    5. Selecione um agente para aprovar ou rejeitar as habilidades.
      No campo Comentários, você pode adicionar um comentário para aprovar ou rejeitar a habilidade.
      • Para aprovar uma ou mais habilidades, selecione as habilidades e selecione Aprovar. Também é possível selecionar Aprovar tudo para aprovar todas as habilidades.
      • Para rejeitar uma ou mais habilidades, selecione as habilidades e selecione Rejeitar. Você também pode selecionar Rejeitar tudo para rejeitar todas as habilidades.
    6. Selecione Concluído.

      As habilidades aprovadas por você serão adicionadas ao conjunto de habilidades do agente.