Analise o alinhamento da sua equipe usando a Previsão de demanda
Use a Previsão de demanda para planejar o número de membros da equipe necessários para que você tenha agentes suficientes para fazer o trabalho.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_agent_forecast.user
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Usando a Previsão de demanda, você pode:
- Monitorar a cobertura do turno do agente ou da equipe em qualquer dia ou semana.
- Analisar se você tem excesso de pessoal, falta de pessoal, equipe perfeita ou não está alinhado com as necessidades de sua equipe.
- Ajuste o alinhamento da equipe de acordo com a cobertura necessária e a programação de suas equipes.
- Analise o alinhamento da sua equipe enquanto você cria uma programação.
- É possível analisar a cobertura de agente que você tem e a demanda real para o número de agentes com base em grupos de atribuição e turnos de trabalho em um dia.
Procedimento
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Clique no ícone Programação (
).
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Analise o alinhamento da equipe em cada turno.
Você pode clicar no ícone de filtro e selecionar os grupos de atribuição e os planos de turno para os quais você deseja exibir o alinhamento da equipe.
Para analisar o alinhamento da equipe Faça o seguinte Para cada dia Selecione Dia na lista. A linha Total de cobertura/demanda exibe o número de agentes que cobrem cada turno em um dia. Ele também mostra a demanda para o número de agentes previstos para trabalhar nesse dia.
Por exemplo, 24/20 mostra o seguinte:- Você tem 24 agentes programados para todos os turnos desse dia.
- A previsão de demanda do agente para esse dia é de 20.
Realçar cor para cada dia de um grupo Descrição Verde O número de agentes programados para essa hora e a demanda dessa hora são uma correspondência exata, as necessidades de sua equipe estão perfeitamente alinhadas. Amarelo O número de agentes programados é maior do que a demanda para essa hora. Vermelho O número de agentes programados é menor do que a demanda para essa hora. Por uma determinada semana - Selecione Semana na lista.A linha Cobertura/demanda total tem indicadores para o alinhamento da equipe.
Se a linha for exibida Então Uma seta que aponta para baixo A previsão é inferior ao número de agentes necessários para esse dia. Uma seta que aponta para baixo A previsão é inferior ao número de agentes necessários para esse dia. Uma marca de verificação O alinhamento perfeito da previsão e o número necessário de agentes. - Clique em qualquer uma das indicações exibidas na linha Cobertura/demanda total para analisar mais detalhes sobre a previsão.
Você também pode visualizar a cobertura e a demanda de cada hora para cada grupo.
A imagem a seguir mostra um exemplo do alinhamento da equipe em uma exibição Semanal. O indicador de equipe desalinhado na janela pop-up mostra que o gerente de previsão programou quatro agentes para cada turno, mas são necessários mais agentes para cobrir os turnos.