Adicionar canais de serviço e filas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione canais de serviço e filas para encaminhar automaticamente os itens de trabalho recebidos para os agentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_channel_mgmt.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um canal de serviço é um meio de atribuir um tipo específico de itens de trabalho aos agentes. Você pode modificar os canais de serviço existentes ou criar seu próprio canal de serviço personalizado.

    Procedimento

    1. Para criar um canal de serviço, faça o seguinte:
      1. Navegar até Workforce Optimization for ITSM > Gestão de canais > Canais de serviço.
      2. Clique em Novo e consulte as informações em Criar um canal de serviço para criar o canal de serviço.
      3. Clique em Enviar.
      O canal de serviço é criado.
    2. Para criar uma fila, faça o seguinte:
      1. Navegar até Workforce Optimization for ITSM > Gestão de canais > Filas ou selecione o canal de serviço e clique na guia Filas.
      2. Clique em Novo e consulte as informações em Criar uma fila de item de trabalho para criar uma fila.
      A fila é criada no canal de serviço.