Grupos de KPI de fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores referência
Use Grupos de KPI de fornecedor que são fornecidos por padrão para analisar o desempenho do fornecedor.
Grupos de KPI de fornecedor
- Serviços de TI - inclui KPIs para analisar o desempenho do fornecedor relacionado aos serviços de TI.
- Execução do fornecedor - inclui KPIs para analisar o desempenho do fornecedor relacionado à execução.
- Software — inclui KPIs para analisar fornecedores relacionados a aplicações de software.
- Hardware — inclui KPIs para analisar fornecedores relacionados a aplicações de hardware.
- KPIs - indicadores com um detalhamento de fornecedor que medem o desempenho de seus fornecedores.
Cada indicador que contribui para a pontuação do fornecedor tem um peso associado a ele.
- Limites de grupo de KPI - define valores de limite para indicar o status de cada grupo de KPI.
- Fornecedores - lista de fornecedores para analisar o desempenho.
A tabela abaixo mostra os indicadores usados para calcular a pontuação do fornecedor.
| Nome dos indicadores | Descrição |
|---|---|
| Média de satisfação do cliente | Mede as pontuações de CSAT com base nas ofertas de serviço. |
| Satisfação do fornecedor | Fornece detalhamento mensal das pontuações de satisfação do fornecedor. |
| Média de conquista do SLA | Calcula o valor médio dos SLAs concluídos com sucesso. |
| Disponibilidade média | Calcula o valor médio alcançado para SLAs de incidentes. |
| Atividade de solicitação média | Valor médio calculado a partir de itens da solicitação cumpridos derivados de itens do catálogo do portfólio de serviços. Esses itens devem ser conectados às ofertas de serviço. |
| Total de incidentes criados | O número total de incidentes criados para fornecedores. |
| Estabilidade média | Fornece valores médios calculados a partir de uma combinação de P1 e contagens do incidente grave. |
A tabela abaixo mostra os indicadores que são usados para calcular métricas do fornecedor.
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Média de satisfação do cliente | Mede as pontuações de CSAT com base nas ofertas de serviço. |
| Satisfação do fornecedor | Fornece detalhamento mensal das pontuações de satisfação do fornecedor. |
| Média de conquista do SLA do incidente | Calcula o valor médio alcançado para SLAs de incidentes que foram concluídos com sucesso. |
| Média de conquista de execução de solicitação de SLA | Calcula o valor médio dos SLAs concluídos com sucesso. |
| Total de incidentes criados | O número total de incidentes criados para fornecedores. |
| Atividade de solicitação média | Valor médio calculado a partir de itens da solicitação cumpridos derivados de itens do catálogo do portfólio de serviços. Esses itens devem ser conectados às ofertas de serviço. |
A tabela abaixo mostra os indicadores que são usados para calcular métricas do fornecedor.
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Satisfação do fornecedor | Fornece detalhamento mensal das pontuações de satisfação do fornecedor. |
| Itens solicitados pelo fornecedor | Fornece a contagem dos itens do catálogo solicitados pelo fornecedor. |
| ANS manual da origem externa | Calcula os ANS adicionados manualmente. |
A tabela abaixo mostra os indicadores que são usados para calcular métricas do fornecedor.
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Satisfação do fornecedor | Fornece detalhamento mensal das pontuações de satisfação do fornecedor. |
| Itens solicitados pelo fornecedor | Fornece a contagem dos itens do catálogo solicitados pelo fornecedor. |
| ANS manual da origem externa | Calcula os ANS adicionados manualmente. |
Indicador de pontuação do fornecedor
O indicador de Pontuação do fornecedor é um indicador automatizado. É usado para calcular e exibir a pontuação do fornecedor. O cálculo é feito com base em todos os indicadores adicionados ao modelo de métrica para avaliar o desempenho do fornecedor.
Programar trabalho
O VMW Update Vendor Score trabalho programado é executado diariamente e atualiza a pontuação. Você pode executar este trabalho sob demanda para obter pontuações atualizadas a qualquer momento.
O VMW Update Vendor Profile trabalho programado é executado mensalmente e atualiza todos os perfis de fornecedor. Você pode executar este trabalho sob demanda para obter pontuações atualizadas a qualquer momento.
Cálculo da pontuação do fornecedor
O cálculo da pontuação do fornecedor é baseado no peso de cada indicador e na pontuação de KPI. A tabela abaixo fornece um exemplo de como a pontuação de um fornecedor é calculada.
| Indicador | Peso do indicador | Pontuação de KPI | Pontuação do indicador que contribui para a pontuação do fornecedor |
|---|---|---|---|
| Satisfação do fornecedor | 10,00% | 54,42% | 5,442% |
| Média de satisfação do cliente | 55,00% | 83,00% | 45,65% |
| Número de novos incidentes | 25,00% | 88,50% | 22,125% |
| Número de incidentes em aberto | 10,00% | 100,00% | 10,00% |
| Total | 83,217% |
A pontuação total do fornecedor foi arredondada para 83,22%. A pontuação também é destacada no cabeçalho com cores distintas para os valores de limite definidos para o grupo de KPI.
| Indicador | Direção | Peso do indicador | Pontuação da métrica do indicador | Pontuação do indicador que contribui para a pontuação do fornecedor |
|---|---|---|---|---|
| Satisfação do fornecedor | Maximizar | 10,00% | 54,42% | 5,442% |
| Média de satisfação do cliente | Maximizar | 55,00% | 83,00% | 45,65% |
| Número de novos incidentes | Minimizar | 25,00% | 88,50% | 2,875% [(100 - 88,5) x 0,25] |
| Número de incidentes em aberto | Minimizar | 10,00% | 100,00% | 0% |
| Total | 53,967% |