Configurar o modelo de previsão de incidentes

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Use o Inteligência para tarefas do ITSM para configurar o modelo de previsão de incidentes e treiná-lo com seus dados para fazer previsões. Acesse os resultados de desempenho do modelo, defina as preferências e o comportamento das previsões e implante o modelo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ti_admin.tia_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Task Intelligence para ITSM > Configuração para acessar o Console de administração de inteligência para tarefas.
    2. Selecione Configurar modelo.
      Configurar página do modelo
      Esta ação abre o modelo e exibe as páginas introdutórias. Cada página do modelo tem perguntas que ajudam a selecionar as informações necessárias para criar um modelo eficaz.

    Treinar seu modelo

    Treine o modelo de previsão de incidentes com dados para prever os campos de incidentes.

    Antes de Iniciar

    Você pode configurar um modelo do Task Intelligence ou usar o modelo do sistema de base que é enviado com o Inteligência para tarefas do ITSM. Para obter mais informações sobre como configurar um novo modelo, consulte Configurar o modelo de previsão de incidentes.

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    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você treina um modelo de aprendizado de máquina, o modelo aprende os padrões de dados anteriores para fazer previsões sobre novos dados. Para que aprendam os padrões, os modelos são treinados usando grandes quantidades de dados. Um grande conjunto de dados torna os padrões aprendidos estatisticamente significativos. Quando você responde a perguntas sobre seus sistemas da informação, processo de negócios e operações de serviços, o sistema aprende ativamente com suas respostas.

    Você pode selecionar a tabela e os campos de saída que você deseja prever. Além disso, você pode selecionar as tabelas e os campos que deseja que o modelo use para prever as informações dos incidentes, como a tabela de entrada e os campos de entrada.

    Selecione essas informações para informar ao modelo o que procurar durante o treinamento.

    Nota:
    Você pode usar as configurações recomendadas ou personalizá-las para atender às suas necessidades.

    Procedimento

    1. Insira um nome para o modelo.
    2. Selecione a Tabela de saída que o modelo deve prever.
    3. Selecione Condições para escolher um conjunto de registros a ser usado para o treinamento.
      As condições selecionadas determinam como o modelo é treinado. Elas fornecem os requisitos que um registro deve atender para fazer as previsões.
    4. Selecione os campos de saída que o modelo deve prever.
      Interface do usuário da tabela de saída com as condições e os campos de saída.
    5. Selecione a tabela de entrada nos dados de treinamento que o modelo deve usar para fazer previsões.
    6. Selecione os campos de entrada que o modelo deve usar para fazer previsões.
      Interface do usuário da seção da tabela de entrada e campos de entrada.
    7. Revise o Número de registros resultante nos dados do treinamento com base nas condições selecionadas.

      Os registros contabilizados incluem o número de campos, parâmetros e dados que o modelo usa para treinar. Com base nas informações fornecidas e nas condições definidas, o número de registros é atualizado automaticamente. O modelo precisa de, no mínimo, 10.000 registros para um treinamento eficaz. Se o número mínimo não for atingido, tente selecionar condições diferentes. Você também pode clicar no ícone de atualização ( obter atualização de matriz mais recente) para atualizar o número.

      Interface do usuário da seção “Revise o número resultante de registros”.

    8. Selecione Iniciar treinamento.

    Resultado

    Ao treinar o modelo usando uma grande quantidade de dados, o treinamento poderá levar algum tempo. Você pode solicitar que o sistema envie um e-mail quando o treinamento for concluído.

    Avaliar seu modelo

    Avalie os resultados do treinamento do modelo e exiba a amostra de resultados dos campos previstos. A revisão dos resultados permite visualizar o desempenho do seu modelo após a implantação. Com base nos resultados da amostra, selecione a preferência de previsão e o comportamento de cada campo.

    Antes de Iniciar

    Você deve treinar seu modelo usando vários dados. Para obter mais informações sobre como treinar seu modelo, consulte Treinar seu modelo.

    Função necessária: sn_ti_admin.tia_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O modelo tem opções flexíveis. Com base na confidencialidade e nos requisitos de cada campo de incidente no formulário de Incidente, você pode realizar as seguintes ações:
    • Preencha automaticamente o valor previsto no campo de incidente.
    • Recomende o valor previsto no campo de incidente.
    • Monitore e execute o modelo de previsão para o campo de incidente somente em segundo plano.
    • Desative as previsões para o campo de incidente.

    Procedimento

    1. Exiba o valor do número na seção Número estimado de campos preenchidos automaticamente.
      O número ajuda a prever o desempenho do seu modelo quando implantado.
    2. Selecione Exibir amostra de resultados para ver os resultados de amostra de cada campo previsto.
    3. Selecione o botão Comparação para ver os detalhes do resultado selecionado.
    4. Escolha uma das opções a seguir na lista suspensa Preferência de previsão para cada campo.
      OpçõesDescrição
      Preenchimento automático Adiciona o melhor valor previsto ao campo no formulário de incidente.
      Recomendações

      Mostra os principais valores recomendados para um campo. Os agentes podem optar por aceitar ou rejeitar a recomendação. Você pode configurar o número de valores recomendados usando Recommended Actions avançadas para ITSM. Para obter mais informações, consulte Recommended Actions para ITSM no Espaço de operações de serviços.
      Desative as previsões Interrompe o modelo de executar qualquer previsão.
      Monitorar somente Monitora e executa o modelo somente em segundo plano sem fazer previsões no formulário de incidente.
      Acessar a página do modelo
    5. Selecione Salvar e continuar.

    Implantar seu modelo

    Implante o modelo de previsão de incidentes para prever as informações dos campos de incidentes.

    Antes de Iniciar

    Você deve acessar o modelo e definir as preferências para o seu modelo. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte Avaliar seu modelo.

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    Procedimento

    1. Revise suas escolhas nas páginas anteriores e as informações sobre como o modelo foi treinado.
      Interface do usuário da página de revisão das informações do modelo. Ela mostra “Como este modelo foi treinado” e “O que seu modelo fará”
    2. Selecione Implantar para implantar o modelo.

    Resultado

    Um pop-up será exibido confirmando que o modelo foi implantado.

    Pop-up de confirmação do modelo implantado.

    O que Fazer Depois

    Selecione Configurar Recommended Actions para configurar a implementação do modelo de previsão de incidentes nos campos de incidentes. Para obter mais informações, consulte Recommended Actions para ITSM no Espaço de operações de serviços.