Criação de uma política de orçamento de erro

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Crie uma política de orçamento de erro para ativar o gatilho de ações, como enviar uma notificação ou criar um incidente quando o limite de um objetivo de nível de serviço for ultrapassado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_srm_manager, sn_srm_admin ou sn_srm_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A exibição do Espaço de trabalho SR Ops estará disponível somente se você instalar a aplicação Site Reliability Operations. Você também pode criar uma política de orçamento de erros usando o ambiente clássico. Para criar um limite de política de limite de erros no ambiente clássico, navegue até Site Reliability Metrics > Política de orçamento de erro > Limites. Você também pode criar limites na lista relacionada Limites de política de orçamento de erro no formulário de objetivo de nível de serviço.

    Você pode criar uma definição de ação para invocar um fluxo de trabalho, fluxo ou script. Para criar uma definição de ação, navegue até Site Reliability Metrics > Política de orçamento de erro > Definições da ação. Você pode criar ações na lista relacionada Ações de política de orçamento de erro no formulário Limite de política de orçamento de erro.

    Procedimento

    1. Navegar até Site Reliability Operations > Espaço de trabalho do Site Reliability Ops.
    2. Clique no ícone da página Serviços ( ícone da página Serviços).
      Página de visão geral dos serviços.
    3. Na página Visão geral dos serviços, clique no serviço para o qual deseja criar uma política de orçamento de erro.
    4. Clique na guia Política de orçamento de erro.
      Guia Política de orçamento de erro.
    5. Clique no link Criar política de orçamento de erro para definir um limite que determina quando uma ação deve ser realizada para o seu Objetivo de nível de serviço.
      Caixa de diálogo Adicionar limites.
    6. Na caixa de diálogo Adicionar limites, selecione um dos seguintes valores na lista Tipo de limite:
      • Taxa de gravação: taxa na qual um orçamento de erro é consumido. A taxa de gravação ideal é 1 ou inferior porque indica que o orçamento de erro está sendo consumido em um ritmo esperado. O limite é violado quando a taxa de gravação é igual ou maior que o valor especificado.
      • Orçamento de erro restante: porcentagem do orçamento de erro restante para gastar no período especificado. O limite será violado se a porcentagem restante for igual ou menor do que o especificado.
    7. No campo Limite, insira um valor.
    8. Clique em Adicionar.
      Nota:
      Você pode adicionar vários limites para uma política. Mas você não pode adicionar limites duplicados. Ao tentar adicionar limites duplicados, uma mensagem de erro será exibida.

      Depois que um limite é adicionado, você pode adicionar uma ação para esse limite.

    9. Selecione o limite ao qual você deseja adicionar uma ação e clique em uma das seguintes ações:
      • Criar um incidente
      • Enviar um e-mail
      • Enviar Slack mensagem

        Instale o plug-in Slack Spoke for ServiceNow IntegrationHub para automatizar o envio de mensagens sobre alertas para um canal Slack . Além disso, crie uma URL de Webhook para um canal no Slack Para obter mais informações sobre como instalar o plug-in e criar uma URL de webhook em Slack, consulte Instalação de Slack Spoke para ServiceNow Integration Hub e Criação de uma URL de Webhook para um canal no Slack.

      • Enviar mensagem do MS Teams
        Instale o plug-in Microsoft Teams Spoke for ServiceNow IntegrationHub para automatizar o envio de mensagens sobre alertas para um canal Microsoft Teams . Além disso, crie uma URL de Webhook para um canal no Microsoft Teams Para obter mais informações sobre como instalar o plug-in e criar uma URL de webhook em Microsoft Teams, consulte Instalação do Microsoft Teams Spoke for ServiceNow Integration Hub e Criação de uma URL de Webhook para um canal no Microsoft Teams.
        Nota:
        As mensagens nos serviços de mensagens Microsoft Teams e Slack mostram os links para o indicador de confiabilidade. Se o espaço do SR Ops não estiver instalado, o link abrirá no ambiente clássico. Se você quiser exibir o indicador de confiabilidade no espaço disponível, navegue até Definição do Sistema > Inclusões de scripte substituem a função _genReliabilityIndicatorURL na inclusão de script ErrorBudgetPolicyActionUtils.
      • Criar um incidente e notificar no plantão
      Nota:
      Se você adicionar todas as ações, elas ocorrerão ao mesmo tempo quando o limite for ultrapassado.
    10. Clique em Salvar.

      Quaisquer mudanças nos limites ou ações serão salvas somente depois que você clicar em Salvar na parte superior do formulário.

      Se você quiser editar qualquer limite, clique no ícone de ações de política (ícone de ações de política.) para o limite e clique em Editar limite.

      A ação necessária é acionada quando o limite é ultrapassado.
      Exibição da política de limite de erros.