Instalação com Gestão de portfólio de serviços
Gestão de portfólio de serviços O núcleo está ativo por padrão para usuários com ITSM SKUs. Fundação para gestão de portfólio de serviços é ativado pelo administrador e permite documentar portfólios, taxonomias, serviços e ofertas de serviço usando um formato estruturado e padronizado.
Nota:
A tabela Arquivos da Aplicação lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.
Plug-ins do Gestão de portfólio de serviços
Os dois plug-ins a seguir permitem que você use a funcionalidade completa do Gestão de portfólio de serviços:
- Gestão de portfólio de serviços Core [com.snc.service_portfolio_core]
- Fundação para gestão de portfólio de serviços [com.snc.service_portfolio]
Ao instalar o Service Builder a partir da ServiceNow Store, o plug-in [com.snc.service_builder] será instalado automaticamente. O Service Builder usa o mesmo conjunto de funções que o Gestão de portfólio de serviços. Para obter mais informações, consulte Service Builder.
Gestão de portfólio de serviços Núcleo
| Título da função [name] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| Administrador de portfólio [portfolio_admin] |
Permite aos usuários:
|
|
| Editor de serviço [service_editor] |
Permite aos usuários editar serviços e ofertas de serviço que pertençam ou tenham sido delegadas a eles. | service_viewer |
| Visualizador de serviço [service_viewer] |
Permite que os usuários exibam todos os serviços e ofertas de serviço. | cmdb_read |
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Oferta [service_offering] |
Estende a tabela [cmdb_ci_service]. |
Gestão de portfólio de serviços Fundação
| Título da função [name] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| Editor de portfólio [portfolio_editor] |
Permite aos usuários:
|
|
| Visualizador de portfólio [portfolio_viewer] |
Permite que os usuários exibam os portfólios, nós de taxonomia, serviços e ofertas de serviço. | service_viewer |
| Administrador do serviço [service_admin] |
Permite aos usuários configurar, criar, editar e excluir serviços e ofertas de serviço. | service_author |
| Autor do serviço [service_author] |
Permite aos usuários criar, editar e excluir serviços e ofertas de serviço que eles criaram ou dos quais são proprietários. | service_editor |
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Portfólio de serviços de GPS [spm_service_portfolio] |
Usado para criar ou modificar um portfólio de serviços. |
| Definição de camada de taxonomia GPS [spm_taxonomy_layer_definition] |
Usado para definir a ordem de uma camada de taxonomia associada a um portfólio de serviços. Nota: Use esta tabela com a estrutura de portfólio legada. A estrutura padrão do portfólio não tem camadas de taxonomia. Para obter mais informações, consulte Gestão de portfólio de serviços portfólios. |
| Nó de taxonomia de GPS [spm_taxonomy_node] |
Usado para criar ou modificar um nó de taxonomia associado a um portfólio de serviços. |
| Empresa de assinatura de serviço [service_subscribe_company] |
Usado para associar assinaturas de oferta de serviço a uma empresa específica. |
| Escopo do serviço [service_scope] |
Usado para informar os limites definidos pelo usuário para os níveis de serviço de um serviço. |
| Departamento de assinatura de serviço [service_subscribe_department] |
Usado para associar assinaturas de oferta de serviço a um departamento específico. |
| Disponibilidade de serviço [service_availability] |
Usado para informar os registros de disponibilidade calculados de um serviço. |
| Usuário do sistema de assinatura de serviço [service_subscribe_sys_user] |
Usado para criar um módulo que permite categorizar os assinantes por usuário individual. |
| Mtom de assinatura do item do catálogo Sc sc_cat_item_subscribe_mtom |
Usado para criar um item do catálogo e disponibilizá-lo para assinatura. |
| Sem Mtom de assinatura do item do catálogo Sc sc_cat_item_subscribe_no_mtom |
Usado para criar um item sem torná-lo disponível para assinatura. |
| Local de assinatura do serviço service_subscribe_location |
Usado para especificar onde uma oferta de serviço está localizada, por endereço físico real. |
| Item do catálogo de serviço Sc sc_cat_item_service |
Usado para inserir um item no Service Catalog. |
| Compromisso de oferta de serviço service_offering_commitment |
Usado para criar e configurar compromissos de serviço, especificando o pedido e associando ofertas de serviço. |
| Serviço no escopo service_in_scope |
Usado para criar e definir serviços no escopo e especificar os parâmetros do escopo. |
| Usuário do sistema de assinatura de serviço Grp service_subscribe_sys_user_grp |
Usado para criar um módulo que permite categorizar os assinantes por grupo. |
| Compromisso de serviço service_commitment |
Usado para armazenar registros da lista relacionada Compromissos de serviço no formulário de ofertas de serviço. |
| Serviço fora do escopo service_out_scope |
Usado para criar e definir serviços fora do escopo e especificar os parâmetros do escopo. |