Gatilhos de escalação e políticas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie e edite regras do gatilho.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Existem duas maneiras de criar e editar gatilhos de escalação e políticas. Navegar até Espaços > Espaço de operação de serviços e:
    • Menu de programações:
      • Clique no menu Programar, selecione um cartão de turno e clique no ícone Editar turno.
      • Selecione a guia Políticas de escalonamento e clique em Abrir registro da equipe.
    • Menu do Teams:
      • Clique no menu Equipes, selecione Todos os turnos no menu suspenso e selecione um cartão de turno.
      • Clique na guia Gatilhos de escalação e políticas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: rota_manager, rota_admin

    Procedimento

    1. Em Políticas de escalonamento no painel esquerdo, selecione Criar política.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Campo Descrição
      Ativo Marque a caixa para ativar ou desativar a política.
      Criar do zero ou Criar do modelo Crie sua própria política ou use um modelo criado pelo seu administrador.
      Descrição Insira o texto que descreve a política.
      Ativo no turno Selecione no menu da lista. Defina isso como padrão usando a caixa de seleção.
      Ordem Selecione uma ordem de execução. Quando há vários gatilhos de escalação em uma equipe, aquele com o menor número de pedido é verificado primeiro.
      Condições Defina as condições da política selecionando uma tabela e um conjunto de condições. Essas condições são verificadas depois que a escalação é iniciada por um gatilho de escalação. Se as condições forem atendidas, a política será executada.
      Etapas de escalação Usando o modal, adicione etapas de escalação. Selecione Concluído quando terminar.
      Notificações de escalação Defina as condições de notificação para a política. Alterne a substituição da preferência do usuário, defina manualmente ou use um modelo.
      Adicionar etapa de notificação Selecione e-mail, chamada ou SMS. Você pode adicionar quantas tentativas quiser. Selecione Concluído quando terminar.
    3. Para adicionar mais níveis de escalação à política, clique em Adicionar um nível de escalação.
    4. Clique em Salvar mudanças.
    5. Opcional: Para adicionar outra política de escalação à equipe para outra categoria de alerta ou incidente, clique em Adicionar uma política.
    6. Para criar regras do gatilho, clique em Gatilhos de escalação no painel esquerdo e selecione Criar gatilho.
    7. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário do gatilho de escalação
      Campo Descrição
      Nome do gatilho de escalação Insira o nome do gatilho.
      Ativo Marque a caixa para ativar ou desativar o gatilho.
      Ordem Selecione uma ordem de execução. Quando há vários gatilhos de escalação em uma equipe, aquele com o menor número de pedido é verificado primeiro.
      Condições Defina as condições para o gatilho selecionando uma tabela e um conjunto de condições. Quando as condições são atendidas, os gatilhos de escalação são acionados para turnos na equipe de SRM.
    8. Selecione Salvar mudanças.