Como trabalhar em uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços
Modifique um IC (Configuration Item, item de configuração) compatível, se necessário, e feche a solicitação de mudança.
Antes de Iniciar
Função necessária: itil
Procedimento
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Realize qualquer uma das ações a seguir na página de registro de mudanças.
Opção Descrição Fazer a transição para a experiência clássica do usuário para concluir o ciclo de vida da mudança Clique em Continuar a solicitação de mudança. Nota:Você pode realizar ações como avaliação de risco, programação, implementação e revisão.Criar tarefas de mudança para delegação Na guia Visão geral, selecione Adicionar tarefa. Para obter mais informações sobre como criar uma tarefa de mudança, consulte Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços. Compor um e-mail a partir da mudança Clique no ícone mais ações ( 
) e selecione Compor e-mail.Criar indisponibilidade Clique no ícone mais ações ( ) e clique em Criar indisponibilidade.Atualizar serviços afetados em um formulário de solicitação de mudança Clique no ícone mais ações ( ) e clique em Atualizar serviços afetados. Para obter informações sobre como atualizar os serviços afetados, consulte Atualizar serviços e CIs afetados para mudá-los.Cancelar a mudança Clique no ícone mais ações ( ) e selecione Cancelar.Excluir a mudança Clique no ícone mais ações ( ) e selecione Excluir.Visualizar as informações de registro, como ANSs No painel lateral contextual, clique no ícone de informações do registro ( 
).Anexar um registro que ajude na resolução rápida da mudança - No painel lateral contextual, clique no ícone de assistência do agente (
). - Pesquise um recurso e realize a ação necessária, por exemplo, vincular a mudança a um incidente.
Colaborar usando o Microsoft Teams No painel lateral contextual, clique no ícone de colaboração ( 
).Adicionar anexos No painel lateral contextual, clique no ícone de anexos ( 
).Nota:Os anexos adicionados são exibidos no fluxo de atividades da seção Compor.Criar modelos para reutilização No painel lateral contextual, clique no ícone de modelos ( 
) e crie um modelo ou reutilize um existente.Aprovar a mudança Clique na guia Registros relacionados e em Aprovadores.
Implementar a mudança Clique em Implementar para colocar a solicitação de mudança em ação. O estado da solicitação de mudança muda para Implementar. O fluxo de trabalho cria duas tarefas de mudança: Implementar e Testes pós-implementação. Revise as tarefas de mudança e atribua-as a um usuário ou grupo, conforme apropriado.
Revisar uma solicitação de mudança Clique em Revisar após revisar os detalhes da solicitação de mudança.
A solicitação de mudança é movida para o estado Revisão. Todas as tarefas de mudança em aberto são definidas como Cancelada.
fechar a solicitação de mudança Clique em Fechar depois de inserir o código de fechamento e as anotações de fechamento na seção Informações de fechamento.
A solicitação de mudança está fechada.
- No painel lateral contextual, clique no ícone de assistência do agente (