Transferir um tíquete primário em Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode transferir um tíquete primário para Solicitação universal, conjunto de serviços (departamento) ou serviço com resolução ou sem resolução.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, os agentes que fazem parte do grupo de atribuição ou os agentes no tíquete primário podem executar esta tarefa.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaços > Service Operations Workspace.
    2. Na lista de navegação, selecione Lista.
    3. Na lista de navegação, selecione Universal Request > Abrir.
    4. Abra a tarefa primária que você deseja rotear para um Solicitação universal.
    5. Selecione Transferência.
    6. Na caixa de diálogo Transferir tíquete, forneça os seguintes detalhes.
      • Departamento: selecione o departamento na lista.
      • Serviço: selecione o serviço específico do departamento escolhido.
      • Motivo da transferência: selecione o motivo na lista.
      • Anotações de transferência: uma descrição resumida para rotear o tíquete primário que você deseja passar para o agente.
      • Copiar comentários e anexos adicionais: desmarque se não quiser transferir o tíquete com comentários e anexos adicionais. Por padrão, todos os anexos e comentários são transferidos.
        Nota:
        As anotações de trabalho não são copiadas durante a transferência.
    7. Selecione Transferência.