O sistema de base ITSM inclui as regras a seguir.

Regra	Descrição
Incidente ativo	Mostrará todas as recomendações válidas se a recomendação estiver ativa.
Incidente não secundário não MI ativo	Mostrará todas as recomendações válidas para os incidentes que estejam ativos, não tenham incidentes secundários e não sejam graves.