O sistema de base ITSM inclui as orientações a seguir.

Orientação	Descrição
Vincular incidente em aberto	Permite que os agentes vinculem o incidente atual a um incidente em aberto existente clicando no link Vincular a este incidente no registro recomendado, o que define o incidente em aberto como primário do incidente atual.
Vincular problema em aberto	Permite que os agentes vinculem o caso atual a um problema em aberto existente clicando no link Vincular a este problema no registro recomendado, o que define o problema em aberto como primário do incidente atual.
Vincular ao incidente grave	Permite que os agentes vinculem o caso atual a um incidente grave existente clicando no link Vincular a este incidente grave no registro recomendado, o que define o incidente grave como primário do incidente atual.
Anexar KB	Permite que os agentes anexem o artigo da base de conhecimento ao incidente atual.
Copiar Resolução	Copia a resolução do incidente resolvido para o incidente atual.
Propor incidente grave	Permite que os agentes proponham incidentes recomendados como incidentes graves.
[Não ML] Copiar resolução	Esta orientação é usada somente para recomendações não relacionadas a ML. Permite que os agentes copiem as resoluções dos incidentes resolvidos para o incidente atual.
[Não ML] Vincular incidente em aberto	Esta orientação é usada somente para recomendações não relacionadas a ML. Permite que os agentes vinculem os incidentes em aberto ao incidente atual.
[Não ML] Vincular problema em aberto	Esta orientação é usada somente para recomendações não relacionadas a ML. Permite que os agentes vinculem os problemas em aberto ao incidente atual.