Obtenha recomendações baseadas em orientação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Obtenha recomendações acionáveis em tempo real no painel lateral para ajudar a resolver problemas do cliente e resolver incidentes rapidamente.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Os usuários que têm itil ou sn_incident_write no sistema de base ITSM podem ver e usar as recomendações. Essas funções (itil e sn_incident_write) também incluem as duas funções a seguir:
      • sn_nb_action.next_best_action_user: para exibir a recomendação.
      • sn_gd_guidance.guidance_user: para usar a recomendação

    Função necessária: itil, admin, sn_incident_write

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços..
    2. Abra o registro do incidente no qual você quer trabalhar.
    3. Selecione o ícone “Recommended Actions” ( ícone “Recommended Actions”) no painel lateral contextual.
      Dependendo da descrição resumida ou da descrição inserida, as recomendações serão exibidas.

      Recomendações baseadas em orientação

    4. Revise os cartões de Recommended Actions e siga um destes procedimentos:
      • Para aceitar uma recomendação, selecione o botão de ação no cartão.
      • Para remover uma recomendação do painel lateral contextual, selecione Descartar no cartão.