Criar uma tarefa universal para uma solicitação universal em Espaço de operações de serviços
Crie uma tarefa universal para uma solicitação e atribua-a ao funcionário ou crie várias tarefas para uma solicitação usando Tarefa universal.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Procedimento
- Abra o tíquete para o qual você deseja criar uma tarefa universal.
- Clique na ação de IU para criar uma tarefa universal.
-
No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Tarefa universal campos de formulário Campo Descrição Número Número exclusivo gerado para o Tarefa universal. Primário Número do caso ou solicitação primária. Grupo de atribuição primária Grupo atribuído ao caso ou à solicitação primária. Primário atribuído a Agente responsável principalmente por trabalhar no caso ou na solicitação primária. Tipo Tipo de tarefa que está sendo atribuída. Formulário do funcionário Formulário de funcionário obrigatório. Nota:Esse campo aparecerá somente se a tarefa Coletar entrada do funcionário for selecionada no campo Tipo.Instância de pesquisa Link para o formulário do funcionário preenchido. Nota:Esse campo aparecerá somente se a tarefa Coletar entrada do funcionário for selecionada no campo Tipo e o valor do campo Estado estiver concluído.Modelo Modelo de tarefa para preencher automaticamente o formulário de tarefa. Estado Estado do Tarefa universal. Prioridade Valor que identifica a rapidez com que a central de serviços deve atender à solicitação. Grupo de atribuição Grupo atribuído ao Tarefa universal. Este campo está disponível para os tipos de tarefa Marcar quando concluído e Check -list. Outros tipos de tarefas exigem uma atualização obrigatória do campo Atribuído a com o Grupo de atribuição. Nota:As notificações por e-mail são enviadas somente para os dois tipos de tarefa.Atribuído a Funcionário atribuído a Tarefa universal. Prazo Data esperada para o funcionário concluir a tarefa. Lista de observação Usuários para receber notificações quando houver qualquer mudança no status da tarefa. Descrição resumida Breve descrição da solicitação Descrição Descrição detalhada da solicitação Comentários adicionais (visível para o cliente) Mais informações sobre a mudança. As informações neste campo ficam visíveis para o cliente. Anotações de trabalho Informações sobre como resolver o Tarefa universal ou as medidas tomadas para resolvê-lo, se aplicável. Esta anotação é para uso interno. As informações das anotações de trabalho não ficam visíveis para os clientes. -
Selecione uma das seguintes opções.
Opção Descrição Pronto para trabalho A tarefa foi criada. O estado da tarefa muda para Trabalho em andamento e o funcionário é notificado sobre a tarefa. Enviar A tarefa foi criada. O estado da tarefa permanece Novo e nenhuma notificação é enviada ao funcionário.