Cancelar um Solicitação universal em Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Cancele o Solicitação universal se o problema já estiver resolvido ou se você não precisar mais da solicitação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode cancelar uma solicitação universal somente se não houver tíquetes primários ativos ou encerrados anexados a ela. Você pode cancelar uma solicitação universal somente no estado Novo ou Em Andamento. Quando a solicitação universal é cancelada, notificações por e-mail são enviadas para as partes interessadas associadas à solicitação.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaços > Service Operations Workspace.
    2. Na lista de navegação, selecione Lista.
    3. Na lista de navegação, selecione Universal Request > Abrir.
    4. Na lista de solicitações universais em aberto, selecione a solicitação que você deseja cancelar.
    5. Selecione Cancelado no campo Estado.
      Nota:
      Se a pessoa em Aberto para tentar cancelar a solicitação, ela deverá inserir o motivo do cancelamento.
    6. Selecione Atualizar.