Exibição da linha do tempo do SLA

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode exibir uma linha do tempo de SLA de um registro de SLA de tarefa ou de uma definição do ANS.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, sla_admin e sla_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para exibir a linha do tempo do SLA:

    Procedimento

    Você pode abrir uma definição do ANS a partir das informações abaixo.
    LocalNavegação
    Definição do ANS Navegar até Service Level Management > ANS > Definições do ANS. Clique no nome da definição do ANS e, em seguida, clique no link Validar linha do tempo de SLA.
    Registro de SLA da tarefa Abra um registro de SLA de tarefa no formulário de tarefa. Clique no link Validar linha do tempo do SLA para exibir a linha do tempo do SLA específico.
    Formulário de tarefa
    • Clique no link Validar linha do tempo do SLA que aparece nos links relacionados no formulário de tarefa. A linha do tempo do SLA aparece com a lista de todos os SLAs associados à tarefa.
    • Clique com o botão direito do mouse em um SLA de tarefa na lista relacionada em um formulário de tarefa como um registro de incidente e selecione a opção Validar linha do tempo de SLA. A linha do tempo do SLA é exibida para o SLA específico.
    A linha do tempo do SLA para a tarefa ou incidente selecionado é exibida. Ele inclui detalhes do relatório de SLA e a representação visual do andamento do SLA de tarefa durante o tempo de vida da tarefa.