Como reativar o mecanismo de escalação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • O mecanismo de escalonamento foi substituído pelo mecanismo de SLA 2011.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    ServiceNow O Express usou o Mecanismo de escalonamento legado para processar SLAs. Se por algum motivo um cliente que atualizou do ServiceNow Expresso para ServiceNow o Enterprise quiser reativar o mecanismo de Escalonamento, ele poderá seguir as etapas abaixo.

    Procedimento

    1. Navegue até sys_properties.list.
    2. Atualize a propriedade com.snc.sla.run_old_sla_engine como verdadeira.
      Nota:

      ServiceNow recomenda o uso do Mecanismo de SLA de 2011.