Tabela de SLA de tarefa
A tabela SLA de tarefa [task_sla] armazena registros de SLA de tarefa para os SLAs anexados a tarefas específicas.
Para cada tarefa, os SLAs anexados podem ser acessados em uma lista relacionada no formulário da tarefa.
O formulário de SLA para uma tarefa mostra mais detalhes:
Valores de fase
Os seguintes valores de Fase são definidos:
- Em andamento
- Cancelado
- Pausado
- Concluído
Nota:
O valor de fase Violado também está disponível para sistemas usando o mecanismo de SLA de 2010 ou executando no modo de compatibilidade.
Informações de tempo
Os campos de Tempos no SLA de tarefa contêm as informações essenciais fornecidas pelo Mecanismo de SLA:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Hora de início | A hora em que o SLA foi iniciado. |
| Hora de parada | A hora em que o SLA foi finalizado. |
| Hora da violação | A hora que o SLA violará, ajustado para a duração da pausa do negócio (para SLAs de tarefa com uma programação especificada) ou duração da pausa (para SLAs de tarefa sem programação). Nota: A hora da violação é igual à hora de término planejada. |
| Tempo real decorrido | Tempo entre a hora de início e agora (menos a duração da pausa). |
| Porcentagem real decorrida | Porcentagem do SLA total decorrido (menos a duração da pausa). |
| Tempo real restante | Tempo restante até a violação do SLA. |
| Tempo comercial decorrido | Tempo dentro da programação especificada entre a hora de início e agora (menos a duração da pausa). |
| Porcentagem comercial decorrida | Porcentagem do SLA total decorrido dentro da programação especificada (menos a duração da pausa). |
| Tempo útil restante | Tempo restante dentro da programação até a violação do SLA. |
| Hora de violação original | A data/hora em que o SLA violaria, conforme calculado quando o SLA é anexado pela primeira vez. Nota: Pode ser necessário configurar o formulário para ver este campo. |