Fluxos para SLA
Use as ações de fluxo para enviar notificações de SLA quando a duração especificada na definição do ANS for ultrapassada.
Você pode criar e editar fluxos usando o Flow Designer. O fluxo padrão que está disponível com o plug-in de gerenciamento de nível de serviço é o fluxo de SLA padrão.
O fluxo de SLA padrão cria os eventos que enviam notificações. Por exemplo, ele cria um evento para enviar uma notificação ao usuário atribuído a uma tarefa, como um incidente, quando o SLA da tarefa atinge 50% do tempo alocado.
O fluxo de Escalonamento e Notificação de SLA cria os eventos que enviam notificações. Quando uma tarefa atinge 50% da duração do SLA alocado, uma notificação é enviada para o designado e o usuário indicado no campo Compatível com no item de configuração. Em 75% e 100%, uma notificação é enviada para o designado e o gerente do designado.
Nota:
Este recurso está disponível somente em novas instâncias começando com Orlando ou uma versão posterior.