Os Administradores de SLA podem reparar registros de SLA para garantir que as informações de tempo e duração do SLA sejam precisas.

A função de reparo remove o registro de SLA, o recria e recalcula desde o início, incluindo a recriação do fluxo de trabalho. O reparo usa o histórico da tarefa e, se apropriado, também criará novos SLAs de tarefa que não existiam anteriormente. Por exemplo, um novo SLA de tarefa pode ser necessário se uma nova Definição do ANS tiver sido adicionada desde que um Incidente associado foi criado ou atualizado.

O Reparo de ANS não usa o histórico de campos de referência com pontos, mas considera somente o estado final dos campos de referência com pontos. Por exemplo, se uma condição de pausa for definida como um campo de referência com pontos de incidente como incident.caller_id.location e em tempo real, o local será definido como Londres e, posteriormente, alterado para San Diego. Então, quando o reparo de ANS é executado, somente o valor final da localização é considerado. Portanto, se o SLA estiver no estado de pausa quando o incident.caller_id.location for San Diego, o reparo será pausado imediatamente, já que ele não considera o local anterior em Londres.

O fluxo de trabalho usado ao recriar os ANSs é controlado pelas propriedades do sistema e pode ser encontrado navegando até Service Level Management > Propriedades > Reparo de ANS. Qualquer fluxo de trabalho usado no processo de reparo tentará seguir um caminho de reparo ao processar as atividades do Temporizador de porcentagem de ANS. Isso pode ser usado para evitar a execução de atividades que não são necessárias para o reparo.

Você também pode configurar e gerenciar funções de reparo de ANS.