Você pode criar registros de regra e de classe de condição de SLA personalizados.

Os registros de regra e de classe de condição de ANS personalizados permitem que você modifique a lógica em torno de uma ou mais das transições envolvidas no processamento de ANS de tarefa. Os registros personalizados podem ser aplicados globalmente ao processamento de todos os registros de SLA de tarefa ou com base na definição do ANS.