Service Builder

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie e edite serviços e ofertas de serviço usando a aplicaçãoServiceNow® Service Builder. Service Builder é uma experiência interativa e guiada à medida que você cria e edita serviços e detalhes de ofertas de serviço. Service Builder é um recurso de Gestão de portfólio de serviços.

    Service Builder demonstração

    Esta é uma demonstração resumida de Service Builder em ação. Após o término, atualize o navegador para reproduzir a demonstração novamente.

    Figura 1. Service Builder em ação
    Service Builder em ação.

    Visão geral

    Service Builder permite que você crie e mantenha definições de seus serviços e ofertas técnicas e de negócios por meio de uma experiência orientada. Você pode editar as definições de serviço a qualquer momento antes de publicar, bem como atualizar serviços já publicados usando o controle de versão.

    Crie um serviço na guia Painel da página inicial ou revise e edite uma lista de seus serviços e ofertas de serviço na guia Serviços. Depois que seus itens forem publicados em Service Builder, você poderá exibi-los e editá-los lá e em sua aplicação primária, Gestão de portfólio de serviços.

    Tabela 1. Guias da página inicial do Service Builder
    Guia da página inicial Descrição
    Painel A página inicial padrão onde você pode criar um serviço de negócios ou um serviço técnico. Você também pode exibir os serviços com os quais interagiu nos últimos dias na exibição do painel.
    Serviços Lista de todos os serviços junto com seu estado, classificação, fase, status e proprietário. Se você tiver acesso de edição aos serviços e às ofertas de serviço, poderá editá-los nesta guia.

    Orientação contextual

    A orientação contextual o guia durante o processo de criação de serviços e oferta de serviços. Quando você cria ou edita um item, a orientação contextual ajuda você a adicionar ou alterar valores em cada uma das guias Service Builder.
    Tabela 2. Service Builder guias
    Guia Definição
    Detalhes Informações gerais sobre o serviço, como nome, tipo e classificação.
    Equipe Informações da equipe de serviço, incluindo proprietário, delegado e contatos comerciais.
    Desempenho do serviço Critérios de medição para o desempenho do serviço.
    Gerenciar ofertas Informações gerais sobre a oferta de serviço. Esta guia tem seu próprio conjunto de guias para inserir ou editar os detalhes da oferta, a equipe, as operações, as finanças e os critérios de desempenho.
    Revisar e Enviar Exibição abrangente do serviço e das ofertas que você criou. Você pode fazer mudanças, se necessário. Após a revisão, envie para publicação.

    Você pode acessar seus serviços e ofertas para editá-los. Para obter informações sobre o processo de aprovação e estados de checkout, consulte Estados de serviço e processo de aprovação no Service Builder.