Transferência de uma solicitação para outro departamento

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Transfira uma solicitação para outro departamento com ou sem resolução para atender à solicitação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, routing agent, sn_request_write ou sn_hr_core_case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Service Catalog > Abrir Registros > Itens.
    2. Selecione o item da solicitação que você deseja transferir.
    3. Clique em Transferir.
    4. Na caixa de diálogo Transferir tíquete, preencha os detalhes.
      Tabela 1. Caixa de diálogo de transferência de tíquete
      Campo Descrição
      Departamento Departamento para o qual você deseja transferir a solicitação.
      Motivo da transferência Motivo pelo qual você está transferindo a solicitação para o departamento.
      Anotações de transferência Breve descrição do motivo da transferência do tíquete principal. Essas anotações são lidas pelo agente de roteamento de UR que lida com solicitações universais.
      Copiar os comentários e anexos adicionais Opção para copiar os comentários e anexos da solicitação durante a transferência. A opção é selecionada automaticamente.
      Nota:
      As anotações de trabalho não são copiadas durante a transferência.
    5. Clique em Transferir.

    Resultado

    O item da solicitação é transferido para o departamento selecionado.