Como ativar Prática recomendada - Madrid Gestão de problemas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Ative o plug-in Gestão de problemasPrática recomendada - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) se você tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in Prática recomendada - Madrid Gestão de problemas identifica a causa de uma interrupção de serviço relatada por um incidente significativo ou recorrente. O plug-in faz as seguintes atividades:
    • Fornece funções para gerenciamento de problemas, incluindo um analista de tarefas com problemas, um coordenador, um gerente e um administrador de problemas.
    • Fornece campos para registrar a categoria em que o problema foi relatado pela primeira vez, a solução alternativa, as anotações de causa e de correção.
    • Pesquisa e anexa artigos de conhecimento.
    • Comunica quando uma solução alternativa ou correção está disponível.
    • Limpa o campo Atribuído a ao alterar o Grupo de atribuição.
    Nota:
    O plug-in é ativado por padrão para os novos clientes. Os clientes existentes precisam solicitar o plug-in.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar e, na caixa de diálogo Ativar plug-in, selecione Ativar.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação do aplicativo não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.