Fluxos de trabalho instalados com Programação de plantão

De plantão: atribuir por confirmação

O fluxo de trabalho usa dados de configurações de escalação, incluindo turnos sobrepostos e configurações de escalação personalizadas para turnos e listagens. Dependendo das configurações, o fluxo de trabalho passa pelo caminho de escalação e envia notificações por SMS, voz ou e-mail que solicitam que os usuários aceitem uma tarefa.

Para enviar notificações, é necessária uma regra do gatilho. As regras do gatilho substituem algumas Regras de negócios de plantão em versões anteriores. Para definir uma regra do gatilho, você deve desativar as regras de negócios que personalizou em versões anteriores.

O fluxo de trabalho respeita a folga especificada nas listagens. Membros da escala com folga não são incluídos no caminho de escalação e nenhuma notificação é enviada a eles.

Se a opção Forçar canal de comunicação for especificada nas Configurações de escalonamento das escalas, as Notificações baseadas em assinatura são usadas: SMS, e-mail, voz, Microsoft Teams, ou envio por push de dispositivos móveis . Se o método preferencial for SMS e o membro de plantão não tiver um dispositivo SMS definido, o usuário não será contatado mesmo que tenha um endereço de e-mail. Quando forçar um canal de comunicação em um nível de escalação não tiver êxito, nenhuma tentativa de comunicação será feita. A tentativa de contato com falha é registrada. A configuração Forçar canal de comunicação estará disponível somente se Notify estiver instalado.

• Até a confirmação, envia notificações de plantão para escalações com base na política de escalação e na preferência de contato configurada.
• Registra em log detalhes de escalação para cada comunicação.
• Reinicia o fluxo de trabalho imediatamente após a rejeição.
• Usuários catch-all são tratados como todos os outros usuários de escalação: uma resposta é esperada e o incidente pode ser atribuído a eles com base em sua resposta.

Nota:

Esse fluxo de trabalho inicia internamente o fluxo de trabalho De plantão: Atribuir pela confirmação por rotação.

De plantão: escalações por e-mail

• Até a confirmação, envia notificações de plantão por e-mail para escalações com base na política de escalação e nas preferências de contato por e-mail configuradas.
• Registra em log detalhes de escalação para cada comunicação.
• Usuários catch-all são tratados como todos os outros usuários de escalação: uma resposta é esperada e o incidente pode ser atribuído a eles com base em sua resposta.

De plantão: atribuir

Atribui a tarefa ao membro da listagem principal atual.

De plantão: verificar resposta de atribuição

• Acionado quando uma mensagem SMS de entrada é recebida.
• Com base na resposta da mensagem, atribui a tarefa ao membro da listagem.
• Atualiza a resposta no registro de notificação correspondente.

De plantão: atribuir por voz de confirmação

• Acionado quando uma chamada de saída é feita do número de plantão para qualquer usuário ou dispositivo.
• Com base na resposta da chamada de voz, atribui a tarefa ao membro da listagem.
• Atualiza a resposta no registro de notificação correspondente.

De plantão: aprovação de folga

• Acionado quando férias (descanso remunerado) são solicitadas por um usuário.
• Envia solicitações de aprovação para os gerentes apropriados.

De plantão: escalonamento de chamada de conferência

• Acionado quando uma chamada de conferência é iniciada e um grupo é adicionado à chamada.
• Faz uma chamada de voz para o primeiro membro do grupo na política de escalação.
• Se o membro não ingressar na chamada de conferência, será escalonado para o próximo membro do grupo na política