Exibir relatórios de Visão geral do escalonamento
Execute relatórios de Visão geral da escalação para exibir informações de contagem e taxa em escalações em andamento, escalações confirmadas e não confirmadas e MTTA (Mean Time to Acknowledge, Tempo médio de confirmação). Você pode exibir dados de todos os grupos ou de um ou mais grupos selecionados.
Abrir os relatórios
Qualquer usuário com a função itil pode exibir os relatórios. Use um dos seguintes métodos para abrir os relatórios:
- Clique em e selecione Visão geral de plantão. Se você licenciou a versão premium, clique em .
- Clique em .
Relatórios de visão geral das escalações
- Escalações confirmadas são aceitas por pelo menos um usuário. O valor "verdadeiro" indica escalações confirmadas.
- Escalações não confirmadas não são aceitas por nenhum usuário ou são rejeitadas por todos os usuários. O valor "falso" indica escalações não confirmadas.
- Meus grupos de plantão
- Selecione um ou mais grupos. Somente os dados dos grupos selecionados aparecem nos relatórios. Se nenhum grupo for especificado, os dados de todos os grupos serão exibidos.
- Escalações ativas - 7 dias
- O número de escalações que estão em andamento.
- Escalações não confirmadas - 7 dias
- O número de escalações que ninguém ainda confirmou durante o período de sete dias mais recente.
- Escalações confirmadas
- O número de escalações confirmadas durante o período de sete dias mais recente.
- Escalações confirmadas por nível - 7 dias
- O número de escalações confirmadas durante o período de sete dias mais recente.
- O eixo Y indica grupos.
- O eixo X indica o nível de escalação.
- A tonalidade da cor indica a contagem de escalações na caixa.
- Escalações confirmadas e não confirmadas por grupo - 7 dias
- O número de escalações por grupo durante o período de sete dias mais recente.
- O valor "verdadeiro" indica escalações confirmadas.
- O valor "falso" indica escalações não confirmadas.
- Escalações por dia
- O número de escalações para a data especificada.
- O eixo Y representa a contagem de escalações.
- O eixo X representa a hora por data.
- Tempo médio de confirmação (MTTA) - 7 dias
- O tempo médio que um usuário levou para confirmar uma escalação durante o período de sete dias mais recente.
- O eixo Y indica o tempo que um usuário levou para confirmar uma escalação.
- O eixo X indica o grupo.