Atualização de uma programação de plantão
Membros e gerentes de turno podem usar as guias Programações para exibir e atualizar as programações de plantão de um grupo. Os gerentes de turno podem revisar, gerenciar e resolver lacunas ou conflitos em sua programação de plantão em uma única exibição.
Abrir a página Programações
Para abrir e começar a trabalhar em uma programação, navegue até e clique no cartão do grupo.
Guia Visão geral
- De plantão: Exibe informações sobre o turno de plantão atual. A partir daqui, você pode:
- Navegar até o turno anterior e o próximo.
- Exibir a listagem e os detalhes de escalação do turno atual. Quando você clica em Detalhes da listagem e de escalação, uma caixa de diálogo exibe as seguintes guias:
- Listagem: exibe uma lista de todas as listagens junto com seu membro de plantão ativo. Informações do membro de plantão, como número de contato, endereço de e-mail, grupo e o turno ao qual o usuário pertence, também estão disponíveis.
- Caminho de escalação: exibe o caminho de escalação definido para o turno.
- Perfil: exibe o perfil do usuário principal de plantão. Você pode enviar uma mensagem direta para o membro de plantão clicando em Enviar uma mensagem direta ou ligar para o membro se Notify WebRTC para plantão estiver configurado. Para obter mais informações sobre mensagens em tempo real, consulte Conectar. Para obter informações sobre Notify webrtc, consulte Encaminhar para notificar a atividade de fluxo de trabalho do cliente. Para obter informações sobre a propriedade Especificar um número de notificação válido com recurso de voz que habilita o Notify WebRTC para plantão, consulte Propriedades do sistema para Programação de plantão.
- Preferências de contato: as preferências de contato definidas para o membro principal de plantão.
- Ações pendentes: exibe as ações pendentes da programação de plantão do grupo. Você pode revisar lacunas, conflitos e solicitações de licença para encontrar uma substituição e garantir a cobertura de suporte apropriada. Para obter informações sobre como resolver as ações pendentes, consulte Resolver lacunas, conflitos e solicitações de licença em um turno e Resolver lacunas, conflitos e solicitações de licença em um turno.Nota:Esta seção é exibida somente para um gerente de turno.
- Seus próximos turnos: exibe os próximos turnos em uma exibição de calendário.Nota:Esta seção é exibida para um membro do turno ou um Gerente de turno que é membro do turno.
- Calendário de plantão: esta seção exibe a visualização de calendário de todos os turnos do grupo. Por padrão, a exibição semanal é exibida. Para obter mais informações sobre o calendário de plantão, consulte Gerenciar turnos na exibição Calendário.
Guia Turnos
Esta guia exibe todos os turnos definidos para o grupo de usuários. A partir daqui, você pode editar um turno ou criar uma política de escalação personalizada para substituir a política padrão. Para obter informações sobre como editar o tipo de escalação, consulte Criar uma política de escalação.
Você também pode editar as preferências de contato nesta guia. Para obter informações sobre como configurar preferências de grupo, consulte Configuração da disponibilidade e preferências de contato.