Explorar o Programação de plantão
A aplicação Programação de plantão ajuda a garantir que membros da equipe de suporte dedicados estejam disponíveis para resolver problemas conforme eles surgem. Saiba mais sobre o Programação de plantão e os benefícios que ele pode oferecer para as diferentes funções de usuário em sua organização.
Visão geral Programação de plantão
O Programação de plantão fornece uma maneira de determinar qual membro de um grupo de usuários está disponível para trabalhar em uma tarefa.
O Programação de plantão encontra a pessoa certa para atribuir um incidente, por rotação por meio de uma hierarquia de escalas de dever. O processo automatizado reduz a carga administrativa dos gerentes de recursos e permite que os gerentes de incidentes acionem os recursos certos com facilidade quando necessário.
O Programação de plantão pode ser usado por responsáveis pelo processo e gerentes de suporte que querem colaborar com mais eficácia. Além disso, o Programação de plantão simplifica a manutenção de turno manual e os esforços de administração, ao mesmo tempo em que melhora as eficiências de MTTR (mean time to resolve, tempo médio para resolução).
Benefícios das Programação de plantão
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
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Use o calendário para exibir ou selecionar um turno. Você pode definir uma exibição de dia, semana ou mês conforme sua preferência. O calendário também permite que você defina seu dia de início preferencial da semana. |
Exibição do calendário de plantão no meu aplicativo de calendário | itil, rota_manager |
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Crie suas próprias políticas e caminhos de escalação. O Programação de plantão permite que você crie uma regra do gatilho de escalação usando os modelos disponíveis, com base em seu requisito. |
Projetar um processo de escalação | itil, rota_manager, rota_admin |
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Use qualquer um dos vários canais, como Slack, Microsoft Teams, mensagens por push de dispositivos móveis, SMS e mensagens de voz para definir como o método de contato preferencial para receber notificações. |
Configuração da disponibilidade e preferências de contato | itil, rota_manager, rota_admin, admin |
| Gere relatórios de escalação, relatórios de turno e relatórios de desempenho. | Exibir relatórios de Programação de plantão | itil, rota_manager, rota_admin |
| Acesse os relatórios de desempenho que estão disponíveis para usuários do painel premium. | Exibir os relatórios de desempenho para escalações | usuário do painel premium |
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Baixe e use o Mobile Agent para executar todas essas atividades em qualquer lugar. |
Introdução ao Programação de plantão aplicativo móvel | itil, rota_manager |