Domain Separation e Programação de plantão
A separação de domínio é suportada em Programação de plantão. O aplicativo Programação de plantão ajuda a garantir que membros da equipe de suporte dedicados estejam disponíveis para resolver problemas conforme eles surgem. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Padrão
- Inclui nível de suporte Básico.
- Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância.
- O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico.
Exemplo de caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Visão geral
Programação de plantão se comporta da mesma forma com ou sem o suporte de domínio. Os clientes têm a mesma capacidade de criar e manter turnos de plantão.
Um turno inclui uma seleção de usuários de um grupo. Ele usa o plug-in Horários de suporte avançado sistema-base para especificar quando o turno está ativo.
Como a separação de domínio funciona em Programação de plantão
Com a separação de domínio habilitada, um usuário com a função rota_admin usa o assistente Criar nova programação para gerar programações no domínio do grupo. Todos os registros relacionados gerados para a nova programação são criados com um domínio correspondente.
Esta configuração é imposta com uma combinação do campo de domínio e do atributo domain_master . O atributo é usado para derivar o domínio do registro do registro mestre. Para a tabela de listagem, ele deriva o domínio do registro de turno associado.
Tabelas separadas por domínio
- Turno [cmn_rota]
- Escalação de rotação [cmn_rota_escalation]
- Conjunto de escalação de turno [cmn_rota_escalation_set]
- Definição da etapa de escalonamento do turno [cmn_rota_esc_step_def]
- Preferência do grupo de plantão [on_call_group_preference]
- Origem do contato de plantão [sys_on_call_contact_source]
- Modelo de grupo de plantão [sys_on_call_group_template]
- Modelo de turno de plantão [sys_on_call_shift_template]
- Tentativa de contato do modelo de plantão [on_call_template_contact_attempt]
- Preferência de contato do modelo de plantão [on_call_template_contact_preference]
- Política de escalação do modelo de plantão [on_call_template_escalation_policy]
- Etapa de escalação do modelo de plantão [on_call_template_escalation_policy]
- Escalação de plantão [on_call_escalation]
- Nível de escalação de plantão [on_call_escalation_level]
- Tentativa de contato de escalação de plantão [on_call_escalation_con_attempt]
- Notificação de escalação de plantão [on_call_escalation_comm]
Tabelas que usam o atributo domain_master
- Escala [cmn_rota_roster]: domain_master=rota
- Membro de rotação [cmn_rota_member]: domain_master=roster
- Período de programação da listagem [roster_schedule_span]: domain_master=schedule
- Conjunto de escalação de turno [cmn_rota_escalation_set]: domain_master=cmn_rota
- Definição de etapa de escalonamento de turno [cmn_rota_esc_step_def]: domain_master=cmn_rota_escalation_set
- Nível de escalação de plantão [on_call_escalation_level]: domain_master=escalation
- Tentativa de contato de escalação de plantão [on_call_escalation_con_attempt]: domain_master=escalation_level
- Notificação de escalação de plantão [on_call_escalation_comm]: domain_master=contact_attempt
Para saber mais, consulte Suporte de domínio para programações
Casos de uso
- Calendários de plantão
- Programações de plantão
- Relatórios de Minha programação
- Relatórios de programação
- Escalações