Criar uma política de escalação
Um tipo de política que define a ordem na qual as listagens e os membros da listagem recebem notificações de escalação. Você pode criar uma política de escalação personalizada para um turno substituindo as configurações em um tipo de escalação padrão, por exemplo, configurando atrasos personalizados entre as etapas de escalação.
Antes de Iniciar
Função necessária: rota_admin, rota_manager ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Usuários com a função rota_manager podem editar políticas somente para seus grupos. Usuários com a função rota_admin e admin podem editar políticas para todos os grupos.
O tipo de escalação determina a ordem na qual os membros de um grupo de usuários são notificados sobre a escalação. O tipo de escalação depende do número de listagens.
- Se um turno tiver apenas uma listagem, o tipo de escalação será definida automaticamente como Alternar membros e o caminho de escalação percorrerá a lista de membros de uma listagem (primária, secundária, terciária) para determinar quem notificar.
- Se o turno tiver várias listagens, o tipo de escalação será definida automaticamente como Alternar listagens e o caminho de escalação percorrerá todas as listagens para determinar quem notificar.
- Se o turno tiver uma hierarquia de escalação personalizada, o tipo de escalação será definida como Personalizado e o caminho de escalação passará pelos membros conforme definido na hierarquia de escalação. Consulte Criar uma política de escalação para obter detalhes.
Programação de plantão oferece suporte a várias políticas de escalação por turno; por exemplo, políticas baseadas na prioridade do incidente ou tipo de registro de tarefa.