Vincular uma solicitação de mudança a um incidente por meio da Assistência do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode identificar incidentes causados por uma mudança e vinculá-los ao registro de mudança no painel de Assistência do agente em um Workspace.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_change_write, itil ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Experiência de trabalho > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Na lista, clique em Alterar > Abrir.
    3. Clique no registro de mudança que você deseja trabalhar.
    4. Na Assistência do agente, clique no ícone de configurações ( ícone Configurações).
    5. Selecione Mudar incidentes relacionados na lista de menus.
    6. Clique no ícone mais ações (ícone Mais ações) no bloco de incidente que você deseja vincular à mudança.
    7. Clique no item de menu Vincular ao incidente.
    8. No formulário Vincular ao incidente, preencha as anotações de trabalho e quaisquer comentários adicionais.
    9. Clique em Vincular ao incidente.

    Resultado

    O registro de mudança está vinculado ao incidente e os detalhes do incidente são exibidos quando você exibe a lista relacionada Incidentes causados pela mudança.