Tópicos pré-criados do ITSM Virtual Agent Lite

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • O ITSM Virtual Agent Lite inclui várias conversas de tópico pré-criadas e somente leitura que você pode usar para configurar um agente virtual para seus usuários finais.

    Tópicos do ITSM Virtual Agent Lite

    Verifique o status do tíquete
    Os usuários podem verificar o status dos tíquetes de TI ativos (incidentes ou solicitações). Quando um usuário pergunta sobre o status de um tíquete, o virtual agent responde com uma lista de todos os tíquetes ativos desse usuário. Cada tíquete inclui um link para o incidente ou solicitação, o item, o status (fase) e quando ele foi atualizado.
    Reportar um problema
    Os usuários podem criar incidentes usando um produtor de registro.