Incidentes graves ativos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Exibir uma lista de incidentes relacionados, detalhes de um incidente grave e atividades em um incidente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: gerente de incidentes graves

    Procedimento

    1. Na tela inicial do Agent, toque em Ver tudo no miniaplicativo Incidentes graves ativos.
      A tela Incidentes graves ativos é aberta com uma lista dos incidentes graves.
    2. Se você quiser reduzir o número de registros na tela, consulte Filtrar registros para pesquisar registros que correspondam a critérios de pesquisa específicos.
    3. Na tela Incidentes graves ativos com a lista de incidentes, deslize para a esquerda em um incidente para abrir o menu.
    4. Toque em Adicionar comentários para incluir quaisquer comentários adicionais ou anotações de trabalho sobre o incidente neste campo e toque no ícone enviar (ícone Enviar.).
    5. Toque em Resolver para resolver o incidente grave adicionando o Código de resolução e as Anotações de resolução.
    6. Na tela Incidentes graves ativos, toque em um registro na lista para abri-lo e exibir mais detalhes.
    7. Use o menu na parte superior da tela para ações rápidas.

      As ações rápidas disponíveis para um incidente grave ativo são as seguintes:

      • Atribuir a alguém: atribua o incidente grave a alguém em um grupo de atribuição apropriado.
      • Resolver: adicione um código de resolução e anotações de resolução e toque no ícone enviar (ícone Enviar.) para resolver o incidente.
      • Adicionar comentários: adicione quaisquer comentários ou anotações de trabalho para o incidente grave e toque no ícone enviar (ícone Enviar.) para adicionar esses comentários ao registro.
    8. Na tela Incidentes graves ativos, escolha uma das ações na tabela conforme apropriado.
      Opção Descrição
      Guia de DETALHES Exiba os campos para obter detalhes sobre o incidente. Os campos com uma seta têm informações adicionais.
      Guia ATIVIDADE Exiba a atividade no incidente como mudanças de campo ou mudanças de atribuição. Toque no ícone adicionar (ícone Adicionar.) para executar qualquer uma das atividades a seguir no incidente.
      1. Record Video: gravar um vídeo a ser anexado ao incidente.
      2. Open Gallery: abrir sua galeria de fotos para anexar uma imagem existente ou um vídeo ao incidente.
      3. Take Photo: tirar uma foto e anexe-a ao incidente
      4. Attach File: anexar um arquivo de outro aplicativo ao incidente.
      5. Add Additional Comments: adicionar outros comentários ao incidente.
        Nota:
        Os comentários podem ficar visíveis para o cliente se você habilitá-los usando a barra de alternância no campo Comentários adicionais.
      6. Add Work Notes: adicionar suas anotações de trabalho no incidente.
      Guia TAREFAS Exiba a lista de todas as tarefas associadas ao incidente. Deslize para a esquerda em uma tarefa associada para Tarefa de fechamento ou Adiar para um momento posterior.
      Guia RELACIONADO Exiba as listas relacionadas ao incidente grave, como incidentes secundários, serviços afetados, indisponibilidades e ICs afetados. Toque na seta para exibir mais detalhes desses itens relacionados.