Crie um incidente ou tarefa VTB ou bata papo com um agente virtual diretamente do Microsoft Outlook usando os ícones ServiceNow .
Antes de Iniciar
Função necessária: none
Procedimento
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Na guia Inicial do Microsoft Outlook, clique no ícone ServiceNow (
) e selecione Criar incidente ou Criar tarefa VTB.
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No painel do ServiceNow IT Service Management, clique em Login e insira suas credenciais do ServiceNow.
Pode ser necessário autenticar novamente se sua sessão expirou.
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Para um registro de incidente, preencha os seguintes campos e clique em Enviar.
Tabela 1. Formulário de incidente
| Campo |
Descrição |
| Número |
Número do incidente gerado automaticamente. |
| Solicitante |
Usuário conectado no momento (padrão). |
| Descrição resumida |
Assunto do e-mail atual (padrão). |
| Comentários adicionais |
Corpo do e-mail em formato de texto (padrão). |
| Categoria |
Categoria do incidente.
- Consulta/Ajuda
- Software
- Hardware
- Rede
- Banco de dados
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Você pode adicionar ou remover campos diretamente no formulário de Incidente para usuários com a função itil, personalizando o layout do formulário de exibição do Outlook.
Nota: Para usuários que não têm a função itil, o formulário do Catálogo de serviços configurado para criar novos incidentes é mostrado.
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Para um registro de tarefa, preencha os campos a seguir e clique em Criar.
Tabela 2. Formulário de tarefa VTB
| Campo |
Descrição |
| Selecionar quadro |
Quadro VTB ao qual a tarefa pertence. |
| Selecionar rota |
Rota do quadro VTB. |
| Descrição resumida |
Descrição resumida da tarefa |
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Para bater papo com um agente virtual, selecione a ação de IU Bate-papo com o Virtual Agent para abrir a janela de bate-papo.