Exibir notificações de incidentes

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Visualize notificações de incidentes que são enviadas durante eventos específicos em um ciclo de vida de incidentes. Essas notificações são enviadas a vários destinatários, incluindo os usuários ESS e ITIL.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As notificações de incidentes usam o layout e o modelo de notificação por e-mail que são enviados com o plug-in Employee Experience Foundation (com.snc.sn_ex_emp_fd). O plug-in apresenta notificações consistentes e criadas com as práticas recomendadas do setor para layouts.
    Nota:
    Se você for um cliente de atualização, para usar o layout de e-mail mais recente, instale o aplicativo Employee Experience Foundation (com.snc.sn_ex_emp_fd) da ServiceNow® Store. Ative as notificações padrão de incidentes que usam o modelo mais recente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > E-mail > notificações.
    2. Filtre a lista de notificações por [Tabela] [é] [incidente].
    3. Exiba a lista de notificações padrão para incidentes.
    4. Clique no nome da notificação para ver os detalhes.

    O que Fazer Depois

    Para receber essas notificações, o usuário final deve habilitar as notificações. Para obter mais informações, consulte Notificações baseadas em assinatura.