Fechar vários incidentes da lista

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Feche simultaneamente vários incidentes da lista de incidentes que podem ter o mesmo código de resolução.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, list_updater, sn_incident_write ou admin

    Procedimento

    1. Marque a caixa de seleção ao lado de cada incidente que deseja fechar.
    2. Clique com o botão direito em qualquer cabeçalho de coluna da lista e clique Atualizar selecionado.
      Atualizar ação de IU selecionada
    3. Defina o valor de Estado como Encerrado.
    4. Na seção Informações de resolução, selecione um Código de resolução e insira suas anotações em Anotações de resolução.
    5. Clique em Atualizar.
      As alterações se aplicam a todos os registros selecionados.